段烨个人简介       ◆中国培训技术研究院首席研究员◆ 国家高科技教工委特聘人力资源专家◆ 美国CTC培训模式中国区首席讲师◆ 中国人力资源研究会特聘专家讲师◆ 中国MBA联谊会人力资源专家段老师曾求学于美国，是全球最权威的培训管理体系、企业管理系统的创始人Dext  Yeger的亲传弟子，师从美国著名的管理咨询专家，系统学习和研究全球先进咨询培训技术，

李仪个人简介       专业背景：14年通信软件开发、产品中试管理及研发管理经验，5年培训及咨询经验。  19922004年，在深圳华为技术有限公司工作，历任开发部高级工程师、开发部项目经理、无线业务部总工程师、开发部副总裁、无线产品部总经理、中试部副总裁兼产品数据管理部部长等职务。  期间作为软件项目经理主持完成公司第一台数字程控交换机C&am

王丹丹个人简介       王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位，期间一直没有离开客服领域，从最初的一线客服，逐步走上管理职位，历任客服班长、客服主管、客服经理和客服总监。所处的行业包括了通信、IT、互联网和外包型呼叫中心，拥有12年的客服从业经验。    王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司客服中心、华友世纪通讯有限公司客服中心、亿美软通客服中

高文华个人简介         曾任职河南省邮电系统企业管理专业高级培训师。1996年至2004年一直从事通信行业窗口人员（营业员、话务员、装维员、客户经理等）的内部培训及服务督导、测评、暗访等工作，积累了丰富的教学经验和实践经验。2004年至今，专业从事企业班组建设、职业品格修炼、职业化形象塑造、商务/政务礼仪、成功化解客户抱怨、窗口服务礼仪、服务规范、

林瑜个人简介       培训师林瑜：国内知名的通信行业营业厅课程培训与现场辅导的专业导师; PTT国际职业培训师；每年为中国移动、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师。被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”，国内知名的实践型、顾问型、原创型职业培训师。MBA,核心研究领域为通信行业营业厅，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精

谢嘉凌个人简介       1991－2001，先后在DRAXLER（中国）、摩托罗拉（中国）、新加坡骏联、立邦漆等多家跨国大型外企从事高级营销管理工作；2001－2005，历任深圳市某知名企业管理顾问公司营业厅事业部、固网通信事业部总监，长期为中国移动全国绝大多数省、市级公司提供咨询、培训服务，其项目涵盖营业厅、大客户、10086三大窗口，足迹遍及全中国；2005－

郭乾平个人简介       香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人教育和资质：香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人工作经历：曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年，后来负责一间知名公司的培训工作；擅长的培训项目：1、移动营业厅体验式营销课程   授课对象：营业厅一线销售人员   授课时间：两天   授课方

黄焱个人简介       从业经历：上海联纵智达营销咨询有限公司总经理助理、高级咨询师、项目总监；实效新营销专家，昆明理工大学客座教授，多年企业营销经历与权威咨询机构从业经历，从业务员到业务经理、营销与品牌总监，从普通咨询助理到咨询师、项目总监、到咨询公司总经理、亲历企业管理全过程，对企业营销运作与管理经营有丰富的经验；服务经历：先后为天津泰达股份、广西奥奇丽、深圳华

郝志强个人简介       1、学历：郝志强先生，出生于1972年7月，毕业于清华大学电机系，电力系统与自动化专业，内蒙古人，现居深圳2、工作经历：    因热爱销售工作，放弃专业，成为青岛海信电器（Hisense）泰安办事处业务员，负责莱芜市场。后因业绩突出，成为北京分公司总经理，任职半年内使海信彩电占有率从第八上升至第四。后被提升为销售管理部经

陈山枝教授工学博士，教授级高级工程师，博士生导师。毕业于西安电子科技大学及北京邮电大学。IEEE Fellow，国家杰出青年科学基金获得者，政府特殊津贴专家，新世纪百千万人才工程国家级人选。现任中国信息通信科技集团有限公司党委委员、副总经理。无线移动通信国家重点实验室主任，新一代移动通信无线网络与芯片技术国家工程实验室理事长及主任。中芯国际集成电路制造有限公司（SMIC）非执行董事。中国科协青年工