杨坤个人简介
客户服务、礼仪训练培训专家
资深银行&通讯营业厅员工训练专家
天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问
原北京礼仪学院首席培训讲师
智联招聘首席服务管理培训师
中国第一汽车集团特聘培训师
凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问
国家教育部考试中心教研组特聘讲师
世博会要客接待项目培训讲师
杨老师专注于“企业服务品质提升”研究领域,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升，运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的5个视频教学方法，即“赞美客户”、“说服客户”、“降低期望”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练，生动有效的解决“客户问题”提升服务品质。
为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材；在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训，本着“一次体验胜于千次说教”的原则，使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95％以上。
学员评价：
通过杨老师的讲解我们都认识到了服务的重要性，特别是一些细微之处在培训中体现的淋漓尽致，但是多年养成的不良习惯不是一堂课就能改变的，所以希望培训能有一定的延续性。
北京王府井百货—柳梁清
杨老师的课程很有自己的特色，在细节上规范得很到位，比如说：以往接待用户的时候，知道要对客户有礼貌，但是在行动上却没完全体现出来，通过商务礼仪课的学习，我们从思想意识和言谈举止上都有改变，感觉很好。
长春一汽轿车销售股份有限公司——侯红
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。
中央党校培训室——韩美珠
此次培训杨老师的服务课程我收获最大，从做人到处世都有了新的认识，对销售工作帮助很大。 中远房地产有限公司——刘志
杨老师给了我一个很大的提示，以往我认为只要能按照客户的要求做到就是好的客户服务了，可今天我才理解客户的期望值是无止境的，只有有效的控制好客户的期
望，甚至降低客户的期望值才更为重要，客户也是需要管理的。我们希望再次看到杨老师那亲切的微笑！ 钓鱼台国宾馆——许娇
主要课程：
&《服务执行力》
&《服务人员五项修炼》
&《服务项目策划与管理》
&《投诉处理百宝箱》
&《职业礼仪修养》
&《商务礼仪》
&《政务礼仪》
&《仪态训练》
&《魅力女性》
银行&通讯营业厅员工训练课程系列：
&《营业厅服务礼仪》
&《服务意识与心态》
&《服务情绪管理》
&《营业厅现场服务技巧》
&《营业厅服务流程再造》
&《营业厅优质服务技巧》
&《营业厅客户抱怨投诉处理技巧》
讲课风格：
授课风格清新自然、具有完整丰富的理论知识和灵活专业的实战经验，亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重学员需求、尊重学员感受，并能紧密结合学员的实际情况，使培训生动、实用、有效。
部分客户名单:
高校政府：中央党校、北京航空大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学
院、清华、北大、中山大学等总裁班、上海世博会、中央电视台、北京通州税务局、国家发
展与改革委员会、国防科技工业委员会、
汽车类：一汽丰田、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、重庆长安铃木、安徽江淮汽车、陕西汽车集团、北京福田汽车、东风本田汽车、沃尔沃（中国）
酒店类：天安门集团会议中心、北京五洲假日酒店 、大连凯莱酒店、北辰集团国际会议中心、龙威酒店管理公司、
银行类：农行西城支行、中信实业银行总行、工商银行密云支行、中国银行内蒙总行、中信银行信用卡中心、工商银行北京分行、广发银行南京分行、广发银行—大连支行等
电信类：中国移动（北京、上海、深圳等分公司）、中国网通、徐州电信、山西移动、
综合类：新奥集团、东方集团、中远房地产、北大方正集团、首都机场国际部 、北农大集团公司、北京中铁公司、凤凰卫视、深圳航空公司、亚迪广告、ABB（中国）、华西希望集团、观庄家具集团、派威特贸易、上海均瑶集团、北京塑化、鲁能集团、沈阳桃仙机场、西安飞机工业集团、宁波方太厨具、青岛啤酒、杭州老板实业、广东万和集团公司、马尼托瓦（中国）制冷有限公司、方太集团、华锐风电集团、河北宏力集团、清华同方等
实战工作经历
资深银行&通讯营业厅员工训练专家
天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问
原北京礼仪学院首席培训讲师
智联招聘首席服务管理培训师
中国第一汽车集团特聘培训师
凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问
国家教育部考试中心教研组特聘讲师
世博会要客接待项目培训讲师
杨坤主讲课程
主要课程：
&《服务执行力》
&《服务人员五项修炼》
&《服务项目策划与管理》
&《投诉处理百宝箱》
&《职业礼仪修养》
&《商务礼仪》
&《政务礼仪》
&《仪态训练》
&《魅力女性》
银行&通讯营业厅员工训练课程系列：
&《营业厅服务礼仪》
&《服务意识与心态》
&《服务情绪管理》
&《营业厅现场服务技巧》
&《营业厅服务流程再造》
&《营业厅优质服务技巧》
&《营业厅客户抱怨投诉处理技巧》
授课风格
授课风格清新自然、具有完整丰富的理论知识和灵活专业的实战经验，亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重学员需求、尊重学员感受，并能紧密结合学员的实际情况，使培训生动、实用、有效。
服务过的客户
高校政府：中央党校、北京航空大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学
院、清华、北大、中山大学等总裁班、上海世博会、中央电视台、北京通州税务局、国家发
展与改革委员会、国防科技工业委员会、
汽车类：一汽丰田、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、重庆长安铃木、安徽江淮汽车、陕西汽车集团、北京福田汽车、东风本田汽车、沃尔沃（中国）
酒店类：天安门集团会议中心、北京五洲假日酒店 、大连凯莱酒店、北辰集团国际会议中心、龙威酒店管理公司、
银行类：农行西城支行、中信实业银行总行、工商银行密云支行、中国银行内蒙总行、中信银行信用卡中心、工商银行北京分行、广发银行南京分行、广发银行—大连支行等
电信类：中国移动（北京、上海、深圳等分公司）、中国网通、徐州电信、山西移动、
综合类：新奥集团、东方集团、中远房地产、北大方正集团、首都机场国际部 、北农大集团公司、北京中铁公司、凤凰卫视、深圳航空公司、亚迪广告、ABB（中国）、华西希望集团、观庄家具集团、派威特贸易、上海均瑶集团、北京塑化、鲁能集团、沈阳桃仙机场、西安飞机工业集团、宁波方太厨具、青岛啤酒、杭州老板实业、广东万和集团公司、马尼托瓦（中国）制冷有限公司、方太集团、华锐风电集团、河北宏力集团、清华同方等
