《企业运营逻辑与卖场精、细、微管理》
（1天）
——写在前面
对于微管理，有两种理解。一种是微观管理(英语：Micromanagement)，在这一层面里，管理者通过对员工的密切监视及操控，使员工完成规定的工作。相对于通常管理只对相对宏观的工作给与指示，微观管理监控及考评员工的每一个步骤。在此意义上的微管理一般在使用上带有负面的意思，在实际工作当中应避免“过度的微观管理”。
另一种意义上的微管理是精细化管理的延伸与细化，是精细化管理的自然而然的一个阶段。此意义上的微管理是对工作流程、操作过程的高度细化、标准化和规范化，使操作过程去粗取精，剔除无效的、无意义的步骤，增加工作中提供更多顾客价值、产生更多效益的步骤，进而提高顾客满意度、提高员工工作水平、提升企业形象、增强企业竞争力，是一种更高水平的管理。本课程的微管理是第二种意义上的微管理。
细微之处见精神。
|
