课程大纲：《项目干系人沟通技巧管理实操课程》培训大纲
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课程名称 |
项目干系人沟通技巧管理实操课程 |
课程时间 |
1天 | ||
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适用学员 |
建设工程企业项目经理、中层以上领导干部 | ||||
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课程背景 |
作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《项目干系人沟通技巧管理实操课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。 本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。 | ||||
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课程目标 |
1.为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重 2.助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 3.提升职业素养，掌握职场礼仪 4.提升商务谈判策略与沟级技巧 5.帮助学员克服恐惧心理和减压情绪管理 6.人际关系处理技巧 | ||||
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课程题目 |
授课形式 |
课程内容 |
授课时长 | ||
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沟通与接待 |
课堂讲授 分组讨论 情景演练 |
l沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考 l沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题 l表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度 l常常赞美：赞美的原则、赞美的方法 l尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重 l典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌 l针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要 l遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程 l与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录 l不同人群的沟通策略 |
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项目沟通 |
课堂讲授 分组讨论 情景演练 |
l项目沟通概述 l项目沟通的作用 l项目沟通对软件实施效率的影响 l项目沟通障碍 l项目沟通管理 l项目沟通方法 l项目冲突管理：冲突管理概述、冲突来源、冲突处理 l项目沟通方法和技巧 l项目沟通计划编制 l项目沟通计划的实施 l项目会议沟通管理 | |||
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课堂讲授 分组讨论 情景演练 |
l不要说“但是”，而要说“而且” l不要说“首先”，而要说“已经” l不要说“错”，而要说“不对” l不要说“仅仅” l.不要说“本来……” l不要说“务必……”，而要说“请您……” l不要再说“老实说” |
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必备的沟通技巧 |
课堂讲授 分组讨论 情景演练 |
l沟通的要素：沟通小案例 l沟通的方式 l沟通的种类和要点 l人际沟通的一般技巧 l做好有效倾听的要点；听的艺术 l非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音 l常见沟通障碍和消除方式 l项目经理与上司主管的有效沟通 l项目经理面对同仁：怎样与同级主管相处 l项目经理的内部沟通：怎样与下属员工相处 l对下属要掌握好批评的技巧 l项目经理要提升自我管理能力 l项目经理如何做好项目绩效沟通 l沟通中语言的重要几个字 l案例分享：一个项目经理普通的一天 |
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项目谈判技巧管理 |
课堂讲授 分组讨论 情景演练 |
l什么是谈判？ l谈判的价值 l产品销售六大关键要素 l产品销售六大关键环节 l谈判艺术：商务礼仪规范、有效沟通技巧、沟通中的语言禁忌 l谈判中的五个步骤：准备、提议、讨论、还价、结束 l谈判准备：分析客户所处的行业和市场状况、开场需要做的几件事情、建立关系、角色划分 l如何进行优势谈判 l谈判开场策略 l谈判中场策略 l优势谈判基本原则 l掌握不同谈判风格 l优势谈判者的特质 l善用压力进行谈判 l化解谈判障碍僵局 l识破不当谈判手段 l如何处理简短谈判 l如何处理冗长谈判 l如何完成高额谈判 l优势谈判追求双赢 l留住客户 |
1天 | ||
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心理压力与情绪管理 |
课堂讲授 分组讨论 情景演练 |
l为何需要进行压力管理 l压力的产生、情绪的本质 l压力管理知识概述 l如何进行压力管理 l组织压力管理概述 l管理的基本原则 l压力管理技巧：避开压力源、提高相应能力、对思维改造、缓解压力的方法、员工压力管理的方法、面对压力控制情绪的技巧 | |||
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职场上员工害怕领导的 原因分析及应对措施 |
课堂讲授 分组讨论 情景演练 |
l领导手里面掌握着权利和资源，害怕领导给你小鞋穿 l领导自身实力非凡 l怕得罪领导，失去好的晋升机会 l害怕领导打击报复 l分析领导的类型和特点，作出合适的应对措施 l认识自己、提升自己，尽快适应工作岗位 l摆正心态，把上司当一个普通人看待 l私下跟领导多接触，掌握和上司相处的“度” l保持一颗平常心 l自信 | |||
