商务礼仪与谈判策略、沟通技巧管理实操课程

适用学员

建设工程企业项目经理、中层以上领导干部

课程背景

作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《商务礼仪与谈判策略、沟通技巧管理实操课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。

本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。

课程目标

1.为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重

2.助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

3.提升职业素养，掌握职场礼仪

4.提升商务谈判策略与沟级技巧

5.帮助学员克服恐惧心理和减压情绪管理

6.人际关系处理技巧

课程题目

授课形式

课程内容

授课时长

施工企业员工为

什么学商务礼仪？

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l代表企业形象

l提升个人素质

商务接待礼仪

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l介绍礼仪

l名片礼仪

l握手礼仪

l迎客礼仪

l会议礼仪

l拜访礼仪

1天

个人职业形象仪表礼仪

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l第一印象：外表/形象、声音、言词内容

l商务人士形象基本要求：仪容整洁、举止端庄、着装得体、言谈温雅

l发型及面部修饰

l服装着装要求：合体合身、切忌杂乱、忌残忌破、忌污忌皱

、忌衣冠不整

l服饰的“TPO”原则

l商务着装要求五不准

l面部修饰

个人职业形象仪态礼仪

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l面部修饰

l仪态礼仪：微笑、眼睛也会说话、

l态度决定一切

l言谈举止

l个人风度：坐姿基本要点、接听电话基本观念、接电话者的应对顺序、接听电话的基本礼貌、移动电话礼仪

沟通与接待

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考

l沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题

l表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度

l常常赞美：赞美的原则、赞美的方法

l尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重

l典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌

l针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要

l遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程

l与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录

l不同人群的沟通策略

项目沟通

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l项目沟通概述

l项目沟通的作用

l项目沟通对软件实施效率的影响

l项目沟通障碍

l项目沟通管理

l项目沟通方法

l项目冲突管理：冲突管理概述、冲突来源、冲突处理

优秀项目经理必知

七大沟通技巧

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l不要说“但是”，而要说“而且”

l不要说“首先”，而要说“已经”

l不要说“错”，而要说“不对”

l不要说“仅仅”

l.不要说“本来……”

l不要说“务必……”，而要说“请您……”

l不要再说“老实说”

项目经理必备

的沟通技巧

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l沟通的要素：沟通小案例

l沟通的方式

l沟通的种类和要点

l人际沟通的一般技巧

l做好有效倾听的要点；听的艺术

l非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音

l常见沟通障碍和消除方式

l项目经理与上司主管的有效沟通

l项目经理面对同仁：怎样与同级主管相处

l项目经理的内部沟通：怎样与下属员工相处

l对下属要掌握好批评的技巧

l项目经理要提升自我管理能力

l项目经理如何做好项目绩效沟通

l沟通中语言的重要几个字

l案例分享：一个项目经理普通的一天

l

项目谈判技巧管理

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l什么是谈判？

l谈判的价值

l产品销售六大关键要素

l产品销售六大关键环节

l谈判艺术：商务礼仪规范、有效沟通技巧、沟通中的语言禁忌

l谈判中的五个步骤：准备、提议、讨论、还价、结束

l谈判准备：分析客户所处的行业和市场状况、开场需要做的几件事情、建立关系、角色划分

l如何进行优势谈判

l谈判开场策略

l谈判中场策略

l优势谈判基本原则

l掌握不同谈判风格

l优势谈判者的特质

l善用压力进行谈判

l化解谈判障碍僵局

l识破不当谈判手段

l如何处理简短谈判

l如何处理冗长谈判

l如何完成高额谈判

l优势谈判追求双赢

l留住客户

1天

心理压力与情绪管理

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l为何需要进行压力管理

l压力的产生、情绪的本质

l压力管理知识概述

l如何进行压力管理

l组织压力管理概述

l管理的基本原则

l压力管理技巧：避开压力源、提高相应能力、对思维改造、缓解压力的方法、员工压力管理的方法、面对压力控制情绪的技巧

职场上员工害怕领导的原因分析及应对措施

课堂讲授

分组讨论

情景演练

l领导手里面掌握着权利和资源，害怕领导给你小鞋穿

l领导自身实力非凡

l怕得罪领导，失去好的晋升机会

l害怕领导打击报复

l分析领导的类型和特点，作出合适的应对措施

l认识自己、提升自己，尽快适应工作岗位

l摆正心态，把上司当一个普通人看待

l私下跟领导多接触，掌握和上司相处的“度”

l保持一颗平常心

l自信