课程背景
宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，对企业产生更大的变革压力，企业必须从粗放型增长转变到价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设，在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。
为了强化管理人员的流程意识和变革意识，掌握流程体系建设的理念、方法和工具，为后续的流程建设提升内部准备度，拟开展本次以流程建设为主题的培训。
参课对象
î 公司高层、中高层
课程大纲
一、提升流程变革的准备度
1.统一流程的价值认知
l流程的概念认知——SIPOC
l什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？
l流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功
l管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效
2.流程建设的急迫性
l企业成长转型的挑战
l运营能力不足的挑战
l竞争程度加剧的挑战
3.流程建设的方向
l构建流程型组织
l企业流程成熟度提升的五个阶段
二、流程架构规划——匹配公司战略和商业模式
1.从孤岛式的流程到集成化的体系
l什么是流程体系规划？
l为什么需要构建端到端的业务流程体系？
2.如何进行流程体系规划——从“形”到“神”
l流程体系规划的“形”
基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化
案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的
l流程体系规划的“神”
如何与战略匹配
如何与商业模式匹配
如何实现端对端全流程贯通
如何融入核心价值要素
如何上下游价值链集成
如何与集团管控模式匹配
如何与组织结构匹配
3.流程体系与其他管理体系的融合——避免多张皮
l流程体系与ISO9000等体系的融合
l流程体系与制度的关联
l流程体系与风险管控的融合
4.公司流程体系规划工作坊演练
l小组练习：流程体系level0架构研讨（全景）
l小组练习：流程体系level1、Level2架构研讨(局部)
三、如何设计优秀的流程
1.谁对流程的设计负责？
1)确定正确的流程责任人
2)选择合适的流程设计参与者
2.如何进行流程设计？
l描述流程基本信息
Why—流程的客户及目的描述
Where—流程范围和边界
When—流程的驱动条件
l绘制流程图—泳道图学习
What—流程活动及协同关系
Who—流程角色
关键活动识别和定义
流程设计的软件工具学习
l流程文件及附件编写
How—流程文件说明、作业指导书/模板等
How much—流程KPI
l流程图示化设计工作坊
四、流程优化最佳实践——实现客户价值和财务价值
1.如何策划流程改进项目
l基于战略驱动，选择关键业务流程
l基于痛点驱动，选择目标流程
l确定流程改进的目标、范围、策略和组织
2.如何进行流程现状建模（As-Is）
l为什么要描述现状流程
l基于实际业务场境进行流程现状描述
l识别关键业务痛点
3.如何进行流程绩效度量与对标分析
l基于最佳实践的流程绩效度量
l流程对标分析
l流程差距诊断和优化点确定
4、如何进行新流程设计(To-Be)和推行
l流程重设计的常用技巧
l新流程设计
l新流程的推行实施
5、流程优化工作坊
l小组练习：选择公司一个跨部门流程，进行流程现状建模
l小组练习：针对目标流程，进行流程绩效度量和差距分析，并发现优化机会点
五、构建流程管理长效机制
1、流程建设的整体规划与变革路径（优秀公司变革规划案例分享）
2、流程管理的流程与制度建设
3、流程管理的组织保障
4、内部流程专家选拔与培养
5、流程建设绩效考核与激励
6、流程管理平台规划与应用
