主讲老师：陈志强
课时：2天
课程大纲
一、重新认识流程的价值
l 流程竞争演练—体验流程能力对财务绩效的影响
角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程
l 什么是流程？为什么要关注流程？
l 从职能驱动走向流程驱动
l管理者在流程能力提升中的责任
二、流程设计最佳实践方法－提升流程设计质量
l 通过流程规划保证流程体系的完整性
企业级高层次流程结构图构建（Level0）
各业务链主流程群组构建（level1）
各子流程群组构建（Level2）
流程体系与ISO9000等标准体系的融合
确定流程清单及优先级
l流程图示化设计
流程设计的基本原则
国际上流程图示化设计的最佳实践
流程中的客户导向设计
确定流程的驱动规则
确定流程的业务边界
确定流程涉及的组织范围
什么是流程的角色？和岗位的关系？
如何设计流程中的客户接触点
流程中的活动要细到什么程度？
流程活动的逻辑关系描述
如何识别流程中的异常点及返工区域
如何设计流程的关键控制点
确定流程中的活动时间进程
l支持流程活动的操作模板
表单、报告编写
操作规范、标准和业务规则编写
优秀模板案例分亨
l如何编写流程文件
l 流程图视化的软件工具
三、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用
l第一步：选择目标流程、组建优化团队
l第二步：定义流程的概况信息
l第三步：现状流程(AS-IS)建模
n如何运作流程梳理workshop
n流程现状展现过程中的引导问题
n结合案例展现业务过程
n 详细描绘流程图现状图
n 现状流程建模演练（分组进行）
l第四步：流程现状评估和问题分析
建立流程评估指标——确定流程改进方向
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
如何分析流程中的关键因素
现状流程分析演练（分组进行）
l第五步：未来流程(TO-BE)重设计
如何缩短流程中的运行周期（Fast）和降低流程中的运行成本（Cheap）
如何提高流程中的评审效率（Simplify）
如何减少流程中的返工和缺陷（Right）
如何优化流程中的客户接触点（Easy）
l 第六步：流程推行实施
四、流程管理－促进流程的有效执行和持续优化
l 流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力
l 流程管理的组织保障及职责定位
l 如何检查和监控流程的执行效果
l如何保证流程的持续优化
