课程主题：提升团队沟通品质，实现企业高效运营
培训时间：1—2天课程目标
理解沟通的基本原理和重要性
知道沟通的障碍和解决办法
获得与组织内其他人沟通的基本技巧
学会支持性沟通
实现组织的高效率运转
课程形式
讲授（50%）、体验和训练（30%）、分享（20%）
培训纲要
一、管理沟通概述
1.沟通的涵义
2.沟通的过程
3.沟通的种类
4.沟通的方式
5.沟通的前提
二、沟通的功能
1.提供知识和信息
2.激励组织中的员工
3.控制与协调
4.传达意见、态度和情感
三、沟通的心态
1.态度决定沟通品质
2.情绪控制能力
3.注意沟通环境
四、非语言沟通
1.声音
2.表情
3.肢体动作
五、沟通中的障碍
1.如何确认公司内部的沟通是否存在问题
2.哪些情况下更需要注重内部沟通
3.最佳的沟通渠道
六、沟通模式及技巧训练
1.下向沟通
提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序
2.上向沟通
给予高层管理者提供反馈或建议
3.平行沟通
与完成工作有关的交流
七、组织内的人际沟通风格
1.什么是沟通风格
2.四种基本的沟通风格
3.四种沟通风格的优缺点
4.四种基本领导风格
八、支持性沟通的原则
原则1：问题取向而非个人取向
原则2：保持体验、意识、态度及沟通的一致性
原则3：沟通中多描述少评价
原则4：鼓励而非贬低他人
原则5：具体而非笼统
原则6：平等而流畅的交流
原则7：对自己所讲的话负责
原则8：主动倾听而非单向传递信息
