《问题解决和决策》
课程收益：
J 解决问题时，您将拥有10多种不同的讨论问题和解决问题的技巧。
J 您解决问题的方法将富有新意、卓有成效。
J 您无须苦思苦想、绞尽脑汁就能选出最佳解决方法。
J 您将得心应手地与上级主管表达出你的概念或一些想法。
J 您将善用确凿的数据去说服别人同意您对问题的看法。
培训方式：
课程讲解
X详细介绍一些应注意的情境，以使学员知道何时需要采取特殊的解决问题的技巧。
X详细介绍讨论问题时运用各种技巧的具体步骤，这些技巧能使学员解决问题的工作变得更加简单和更有效。
实际演练
· 通过练习确定在遇到问题时，是需要扩展思路整理思路，收集资料汇总信息，还是需要解决问题的具体工具和方法。
· 学习选择适当的工具或技巧帮助讨论问题、分析问题和解决问题。
· 运用10余种工具或技巧解决日常的研发和技术工作中面临的问题。
多种工具或技巧
脑力激荡法，流程图，要因分析图，鱼骨图，SWOT分析等等。
丰富多彩的培训方式
l 授课
l 小组练习
l 角色演练
l 游戏体验
l 情景分析
l音乐放松
l练习
课程时间：
2天。
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课 程 概 要 |
预 计 时 间
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上
午
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第 一 单 元
| 人员分组--建立临时团队
认识问题和解决问题概述：
(一)、问题的分类
1、救火类问题
2、看得见的问题
3、发现类问题
4、需寻找的问题
5、预测类问题
6、新创的问题
(二)、问题的八个来源
(三)、问题的来源分析
(四)、问题如何发现（真的没有问题吗？）
(五)、问题发生的模式
| 9:00--9:10
9:10—10：15
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| 课 间 休 息
| 10:15--10:30
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第 二 单 元
| 决策概述：
1、什么是决策
2、决策的必要条件是什么
3、为什么说一些决策比其他决策难做
4、决策的难度
5、决策过程中的一些常见误区
6、决策框架——七个关键步骤
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10:30--12:00
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| 上午课程总结：
各组比赛/记录成绩/回顾总结
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| 午 餐 及 午 间 休 息
| 12:00--13:00
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下
午
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第 三 单 元
| 怎样循序渐进解决问题：（六阶段解决过程分解）
阶段1 确认并定义问题
阶段2 分析原因
阶段3 设定解决问题的方案和目标
阶段4 形成解决方案的计划
阶段5 解决问题的操作和执行
阶段6 衡量评估解决方案、追踪及控制
| 13:00—14:30
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| 课 间 休 息
| 14:30--14:40
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第 四 单 元
| 问题解决的分析方法和工具简介：
头脑风暴法（练习：钉子的难题）
要因分析图
鱼骨图
SWOT分析
倾听技巧
面谈技巧
失败原因
常见误区
| 14：40-15：50
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| 课 间 休 息
| 15:50--16:00
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| 沟通技巧
双重颠倒法
流程图
影响力分析
趋势图
控制图
| 16：00-17：20
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| 下午课程总结：
各组比赛/记录成绩/回顾总结
| 17：20-17：30
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| 当天课程结束，晚间 休 息
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第 五 单 元
| 模拟游戏练习：
L 如何列出恰当的解决问题的方法。
L 如何处理一个未曾遇到过的问题。
L 与其他部门/员工无法达成协议。
L 以前的解决方法未能奏效。
L 已有的资料不能反映问题的成因。
L 小组对问题情境中的事实看法不一（百度：CCTV案例）。
L 如何汇集资料以便向上级作汇报和介绍。
L 如何拟定解决问题的行动步骤。
L 难以向其他人解释，为什么会那样来解决问题。
L 有关问题的众多事实使人不知所措时怎么办。
| 9：00—10：15
10:30—11：50
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| 课 间 休 息
| 12:00--13:00
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第 六 单 元
| 模拟游戏练习：
1、首轮体验
l寻找解决问题的窍门
l阅读了解
l分析准备
l探索解决问题的初步方案
2、第二轮体验
l确定问题瓶颈
l提出改进方案
l攻克薄弱环节
3、第三轮体验
l不断改进
l再次提高解决问题的效率
l循序渐进、力求完美
各组案例总结与回顾
讲师讲解及答疑
| 13:00—14:30
14：40-15：50
16：00-17：20
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| 课程结束/总结/发奖
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