《中高层管理技能提升》
课程目标：
1、 正确认识和了解领导力和领导行为；正确理解在企业管理过程中各项管理素质对企业的影响；了解现代前沿管理信息及方式和目前最实际管理原理和技能及工具；
2、掌握授权管理和激励管理技巧，提升必要的人员管理技能；
3、 培养管理者意识，建立团队管理文化共识，了解管理素质的奥秘，掌握必要的管理工具，成为成功的高级职业经理人；
4、准确判断和客观评价个人的管理状态，认识目前企业和自己在管理领域里存在的不足，正确建立对个人和公司在管理领域的诊断、评估及改进体系；
5、发挥管理的潜能，在新的领导岗位上尽快建立高效团队。
6、 理解领悟人的管理的重要意义、管理内涵以及员工管理的技巧；
7、 掌握与员工管理和企业管理有关的政策、流程、处理问题的方法和技巧；
8、 有目的、有针对性地调整自身的知识结构，有计划实现管理技能的升级，进而实现公司整体管理水平的提高。
授课方式：
本课程以互动为主的方式进行，包括课堂教授、针对性讲解、个案分析、方法指导、参与式研讨、课堂分组讨论、小组练习、模拟演练、思考题和测验、现场咨询。此外，同时配合其他多种手段（PPT、多媒体、角色扮演、分组活动等）进行辅助练习。
培训时间：
每一单元可以讲1-2天。也可以根据客户需求选择一些单元进行组合式压缩讲解（每个单元2-3小时）。（各个单元都是已经独立开发成熟的2天的课程，本大纲是从各个课程中提取出来的一些主要内容汇集而成。客户可以根据本单位管理需求，选择哪些单元略讲、哪些单元详细讲解。一般每个单元最少需要2-3小时。如果客户对其中某一个单元有意进行专门的强化内训，可以根据客户企业性质和基本情况，设计和提供2天的详细大纲。）
内容大纲：
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主题安排 |
课程内容
| 第一单元主题：
管理理念提升
| 课前热身：分组、选组长、设计小组标志和口号、宣布比赛规则。破冰讨论：管理素质要素中，您认为哪一个因素是最重要的？
授课内容：
一、什么是管理？
1、 管理的概念和定义
2、 管理的意义
二、管理的组成部分和五要素分解
1. 计划
2. 组织
3. 执行
4. 监督
5. 协调
三、管理的核心：人的管理
四、管理的四大终极目标
五、管理的五个理念基础
六、管理的基础理念：
1. 每个管理人员首先是人力资源经理
2. 二八理论
3. 木桶理论
4. 青蛙理论
5. 跳蚤理论
6. 猴子理论
7. 客户理论
8. 鲶鱼效应
9. 长尾理论
10. 反腐倡廉
11. 执行力
12. 三个建设
案例讨论：
1、如何提升本部门管理的水平和质量？
2、如何评判一个部门的管理是否优秀？是看业绩吗？
深层次思考：
在人的管理中，什么要素又是最重要的？
深层次思考结论：
人力资源管理制度的管理。
澄清错误理念之一：
人的管理问题都是人力资源部门的事情。
案例介绍：
为什么刘备能在三国争雄中一统中原？
为什么李瑞环治理天津能取得巨大进步？
GE的杰克-威尔奇如何挑选接班人？
澄清错误理念之二：
“人才”的定义并不是只讲个人的学历、能力或技术水平高。
案例介绍：
留美博士血洗美国校园事件说明了什么？
北大硕士生杀害西单新华书店老人说明了什么？
做总裁助理的高材生因一字之差导致某公司巨额损失。
澄清错误理念之三：
工资高低决定着人才数量的多少和员工积极性的高低。
案例介绍：
网络公司加班背后隐藏的奥秘、编程高手的“猫腻”。
给员工加了工资为什么还会导致员工辞职？
澄清错误理念之四：
企业间的竞争和管理要靠“空降兵”的职业经理人。
案例介绍：
吴士宏的跳槽说明了什么？
本单元结论：
人力资源管理是决定企业生死存亡的关键。
如何成为一个成功的企业？
成为成功企业的成功要素是什么？
麦肯锡的“7S”理论和企业管理的三个层次。
理念澄清：卖产品卖得好的公司能成为第一流的公司吗？
中国企业的发展趋势：如何面对八大竞争和挑战？
当前中国公司面临的管理挑战是什么？
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| 课堂休息
| 第二单元主题：
管理者角色提升
| 案例讨论：
1、从技术业务骨干转变管理岗位应该具备什么样的素质？
2、管理人员的地位和使命、管理人员的重要作用？
授课内容：
一、技术业务型管理人员与人力资源管理的区别？
二、管理人员的十大角色转变
1、管理者的角色
2、上司对你的期待
3、部属所盼望的主管
4、管理者应具备的态度
三、管理人员的十大工作关系
四、管理者的四大管理职责详解
1.完成的经营目标（8项）
2.培养接班人（8项）
3.建设一个好的团队（8项）
4.辅导下属成长（8项）
五、不良管理者的六种类型
1.盲目执行型
2.纯业务尖子型
3.老黄牛型
4.哥们儿意气型
5.平庸型
6.大撒把型
六、管理者的管理风格：刚柔并济
七、管理者常见的误区（55项）
八、管理人员的十大素质要求
案例讨论：
1、 疼爱员工的部门经理为什么经常苦恼？
2、 摩托罗拉餐厅里发生的故事告诉我们什么管理的道理？
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| 课堂休息
| 第三单元主题：
沟通管理技能提升
| 课堂讨论：
在你的公司或部门里，有哪些缺乏沟通的表现？
课堂游戏：
婆媳图、有口难言、无声圆圈。
授课内容：
一、 何为沟通？
二、沟通内涵
1. 沟通过程详解（员工三个沟通层次、团队三个沟通层次）
2. 沟通的形式、种类、过程和沟通层次
三、沟通的重要性和意义
四、沟通技巧
1、从技术骨干转为管理者后的沟通技巧
1) 如何与上级沟通
2) 如何与下属沟通
3) 如何与平级沟通
2、沟通中应注意的问题
3、沟通管理十戒
4、沟通十大经验和高效沟通的“7C”原则
5、团队沟通的“葵花宝典”
五、沟通案例介绍：
1. 韩师傅为什么从起诉公司转变到热爱公司？
2. 从摩托罗拉的季度对话机制看优秀企业的沟通机制。
3. 天津塘沽开发区的500山东妹为什么罢工？
六、团队竞赛游戏：
以“头脑风暴”方法撰写本年度的“大事记。”(目的是加强沟通和发现各个部门之间、高层与员工之间沟通方面的问题)
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| 课堂休息
| 第四单元主题：
培训员工能力提升
| 案例讨论：
为什么摩托罗拉可以只用一年时间就把一个普通员工培养成了人力资源专家？
授课内容：
一、员工培训的重要性和意义
二、员工培训的一般流程
1) 员工职业能力现状分析及评估
2) 职业生涯目标的确定
3) 选择职业生涯路线
4) 制定行动方案
三、员工培训的十二条经验
四、培训下属的三十种常用方法介绍
五、在岗培训和辅导的技术应用
七、员工培训和辅导的重要工具——面谈技巧
1、面谈的八个步骤
2、面谈各步骤的要点
3、辅导面谈的目标
4、辅导面谈注意事项
5、面谈前该做什么和不该做什么
6、面谈中该做什么和不该做什么
7、面谈后该做什么和不该做什么
案例介绍：
摩托罗拉员工辅导面谈的八个必问必答。
课堂演练：
面谈前期准备工作检查表（30个问题自问）
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| 课堂休息
| 第五单元主题：
解决问题能力提升
| 问题诊断：
“我们大家来找碴”（寻找团队管理的问题，例如推卸责任、相互指责、配合不力、争夺资源等，之后寻找原因。）
授课内容：
一、解决问题的重要性
1、 提高工作的效率
2、 保证同样的问题不会重复发生
3、 减轻工作的负担
4、 积极主动解决问题
二、确定要解决的问题
1、 因与果的分析
2、 定义问题的标准
3、 问题结构
4、 问题分析的技术
5、 问题分析的工具
三、开发解决问题的方案
1、 集思广益创新思维
2、 优化方案
3、 团对达成共识
四、制定行动计划
1、 行动方案和执行细节
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