课程说明：
现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，世界性的管理难题就摆在我们面前：如何管理知识员工?如何快速地将目标变为成果?在欧美，如通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM、宝洁、爱立信等全球知名企业经过近20年的探索，总结出一套新的企业管理模式(或称为“知识经济企业管理新技术”)。新的管理模式让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心、以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速地将目标变为成果，形成知识经济企业的核心竞争力。这套新的管理模式就是管理教练技术，目前世界500强中有过半的企业采用了管理教练技术。
课程收益：
- 透视企业教练技术，明确企业教练技术的内涵及成为卓越教练的核心要素；
- 掌握企业教练辅导的流程，以及教练辅导流程中每个环节的标准及关键点；
- 掌握教练技巧提升的几个工具技能，提升教练的倾听、发问、区分和回应能力；
- 掌握基于教练技巧的员工辅导技巧，能够有效应用辅导的流程和方法，提升辅导效果。
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式授课时长：2天/期课程纲要：l 解读：透视教练技术l 教练技术的形成与发展l 是什么——教练内涵解读l 正确定义教练l 教练身份、角色之定位l 教练的核心原理l 教练要解决的核心问题l 教练技术为何能提高绩效？l 教练与竞争力之关联l 如何做——成为卓越教练的核心要素l 要素一：教练思维模式l 要素二：教练的信念l 要素三：教练的行为l 成为卓越教练应具备的6个能力l 互动研讨：专家人才之辅导教练l 把握：教练的流程及标准l 互动交流：教练工作包括哪些关键点？l 教练准备：教练的前置准备l 教练必须建立的几个重要观念l 如何建立一个友善互信的氛围l 如何准备与对方的首次会谈l 现场演练：基于背景信息的教练前准备l 焦点确认：确认教练焦点提升教练效果l 辅导重点：达成未来目标 vs 解决现在问题l 聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能l 才能评估：运用才能评估技巧协助被辅导者发掘自我发展的机会l 管理抗拒：如何克服被辅导者的各种可能抗拒l 提供回馈：如何提供平衡客观的回馈l 实战分析：基于被辅导者假设的教练焦点确认l 发展计划：发展教练计划的制定l 行为改变的三阶段l 设定教练计划的目标l 实战应用：设定被辅导者发展计划l 教练辅助：提供支持与协助l 互动交流：辅导过程中经常遭遇到的问题l 辅导过程中教练常用的技巧与要诀l 辅导过程中如何收集员工表现的关键信息l 如何提供客观的回馈给部属l 标准规范：标准教练流程l 精准目标l 理清现状l 关键价值链l 确认教练需求和目标l 商定具体开发要求l 制定详细的教练计划l 完成教练任务，开展教练活动l 活动回顾与绩效改善计划l 实战研讨：梳理辅导教练流程l 提升：教练工具的应用与技巧提升l 工具之一：倾听的技能l 互动体验：观察你的聆听习惯l 聆听的误区l 聆听的三个层次l 五种聆听的类型l 聆听的习惯与发问l 提升聆听能力的技巧l 实战演练：挑战聆听习惯l 工具之二：发问技能l 互动交流：有效问问题的好处？l 有效的教练问题是什么？l 如何发问才能更有效？l 互动体验：观察你的发问习惯l 开放式问题的价值l 封闭式问题的影响l 解除当事人内心防卫的问话技巧?l 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题?l 怎样提升教练的发问能力？l 关键：教练问话模式l 实战演练：基本教练问题练习l 工具之三：区分能力l 区分那些是真正行为背后的因素l 区分被教练者内心的真实想法l 案例演练：结合案例背景区分对象能力l 工具之四：回应能力l 观察你的回应习惯l 什么是“教练的回应能力”？l 为什么企业教练要有回应能力？l 企业教练“回应”的三种方式l 回应的价值l 怎样给予建设性回应l 回应的四种方式l 管理教练回应实践……l 拓展：基于教练技术的辅导技巧l 引入：教练技术与辅导技巧l 教练辅导的六个步骤l 第一步：陈述目的l 第二步：描述问题l 第三步：积极聆听l 第四步：同意问题l 第五步：解决问题l 第六步：员工总结l 辅导前的准备l 拟定教育训练预定表l 对工作进行分解l 准备数据、资材、作业场所l 作业分解的要领与方法l 实战应用：进行辅导前的准备l 实施教练辅导的方法l 讲解法－说给他听l 示范法－做给他看l 图示法、图解法－写给他看l 发问法－让他说出来l 实战分析：妨碍学习事项及其解决方法l 应用演练：正确的指导方法l 训练成果检验方法l 建立评量的基准l 依据检讨基准，以下列方法作评估l 课程回顾与问题解答注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整!
