【课程目标】
1、了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；
2、学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；
3、了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；
4、学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；
5、掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界。
【课程亮点】
本课程通过总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程大纲】
一、高效沟通概述
1、沟通技巧是成功人士必备的关键技能
2、高效沟通概述
3、正确认识人际交往中的“沟”
4、高效沟通的作用和目的
5、高效沟通模型：
1）沟通中的一个核心
2）沟通两个要素
6、沟通禁忌
二、高效沟通技巧
1、完整的沟通过程：
1）倾听的技巧
2）表达的技巧
3）反馈的技巧
三、跨部门沟通的要点
1、认识跨部门沟通
1）跨部门沟通的意义和方式
2）跨部门沟通的方式，障碍和原则
2、尊重和欣赏
1）自我与自我满足；
2）人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3）尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4）正确评价自己和别人
5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
3、换位思考
1）其实谁都有理
2）双赢思维
3）换位思考是主管的主要能力之一
4、知己知彼
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
四、跨部门沟通的关键技巧
1、跨部门沟通的问题根源
1）对于结果的预期不同
2）被动等待讯息
3）相互排挤的工作要求
4）部门权限之间交叉地带的事该不该管？
2、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1）强化全局视野
2）选择适当的沟通方式
3）运用对方的思考逻辑
4）尊重他人的主导权
5）争取高层的支持
五、跨部门协作解决问题
1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
2、如何让员工找回工作的热情与战斗力
3、如何超越职能界线或部门界线来看问题
4、跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
六、跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧
1、冲突管理的策略
1）评量的标准
2）影响策略运用的因素
3）处理冲突的5种行为风格
2、冲突解决的方法
1）上司命令
2）改变人的因素
3）改变结构因素
4）沟通
5）谈判
6）第三方干预/第三方顾问
7）成员轮换
8）目标与知识共享
9）团体间培训
10）正确处理方法
