第一篇：服务意识建立——由产品向服务转型
第一章 制造企业为什么要向服务转型
1.1 何谓制造企业服务转型
1.2 为什么制造业企业要向服务转型
1.3 制造企业服务转型的动力
1.4 制造企业服务转型的障碍
第二章 如何向服务转型
2.1 转型的准备
2.2 转型的模式
2.3 服务体系的搭建
第二篇：方法技巧——利用数据进行客户管理
第三章：大数据助推制造业转型升级
3.1 大数据定义
3.2 大数据特点
3.3 大数据的核心价值
3.4 大数据在制造企业的应用
第四章：利用数据进行客户营销管理
4.1 客户数据如何帮助我们营销
4.2 科学分类——找到有价值客户
4.3 客户关系维护的重点
