《高情商沟通技巧》课程大纲
主讲：郭利娟
【课程背景】
沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。
【课程目标】
1.使学员充分认识沟通以及沟通的意义，掌握沟通的核心原理；
2.使学员掌握创造良好的沟通氛围的方法、降低沟通成本、提高沟通效率；
3.通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为人际交往中受欢迎的人。
【课程时长】1~2天
【课程纲要】
第一部分导入篇
一、 为什么沟通？
二、课堂检测题：你的沟通状况
第二部分认知篇：沟通全方位解读
一、 什么是沟通？
二、沟通的基本问题：关心
三、沟通的基本要求：主动
1.主动沟通的重要性
2.沟通的约哈里窗口
四、沟通的三要素：表达、倾听、反馈
1.三个因素影响说的有效性
2.倾听的重要性及方法
3.反馈的重要性及方法
第三部分技能篇：沟通三板斧的应用
一、赞美的方法及训练
二、同理心的方法及训练
三、共情术的方法及训练
第四部分实战篇：不同场景的沟通技巧
一、良好的开端将决定沟通的结果
1.寻找恰当的话题
2.谈什么问题
3.商务交谈七不问
二、沟通技术的分级
三、如何保证安全的对话环境
1.保证安全对话的前提
2.神奇三问
3.沟通对话场景训练
回顾与总结：用心沟通
