海天:人课合一：TTT内训师成长必修课

人课合一：TTT内训师成长必修课

课程背景：

在企业间市场竞争日趋激烈的今天，在一个不学习和慢学习肯定会被淘汰的时代，作为一家企业的培训管理者必须思考：

如何培养优秀的员工？

如何传播既有价值的理念？

如何加强员工学习能力？

如何构建体系化的课程培训模式？

这一切的答案：通过强化课程开发，来沉淀优秀经验，实现内部基础知识技能及典范力量的克隆；通过针对性强化师资人员的授课呈现技能，让精彩涌现跨越一个又一个的新境界。

本课程隶属TTT课程，是由“资深管理人士”海天先生亲自讲授，他横跨教育、金融、IT三大领域，萃取教育、IT的先进研究与实践的精髓，把最经典、最先进的教育变革理论送给学员，学员会不断的思考、提炼既有的岗位知识和技能，结合发展的需求，完成课程开发的建构、成型、示范。课程也会结合当今培训新技术的运用来打开学习者的视野，拓展学习者的思维，学员在课堂上的每一个进步会随时被奖励或鼓励。

课程收益：

▲ 让每一个学员都会写课程，而且是可以完成课件、手册并统一模版；

▲ 让每一个学员都可以获得侃侃而谈的授课能力，提升授课专业度和职业形象；

▲ 课程的每一个部分都在训练，不断的给于每一个学员的建议；

▲ 让学员彻底掌握生动幽默、通俗易懂、发人深省的表述技巧；

▲ 学习常用的互动技巧、引导技巧、时间控制技巧和激发固化技巧；

▲ 整个课程过程，都提供大量的案例给学员学习借鉴。

课程时间：3～4天，6小时/天

课程对象：企业内有需求人员

课程方式：

课程模型：

课程大纲

模块一：课程设计与开发

第一讲：角色认知及基本技能框架

一、内训师对自己的价值

1. 赢得同事尊重

2. 获取领导认可

3. 提高团队管理

4. 结交优秀朋友

5. 职场晋升机会

6. 个人能力提上

二、内训师对企业的价值

1. 节约培训成本

2. 萃取组织智慧

3. 沉淀最佳实践

4. 文化信息传播

5. 职业发展激励

6. 优秀人才保留

三、最佳培训的要素

1. 目标明确

2. 通俗易懂

3. 讲练结合

4. 课堂检测

5. 答疑解惑

6. 时间管控

小组讨论：学员心目中的培训

活动：培训效果检验表的运用

四、内训师的角色发展

1. 立言-立信-立教

2. 编-导-演

3. 教务-教学-教研-教员

五、培训师的关键能力

1. 有效学习

2. 视觉转化

3. 萃取复盘

4. 反复强化

5. 氛围激发

第二讲：诊断培训需求，确定课程主题

一、诊断需求，主题明确

1. 通过绩效差距进行需求诊断

1）参训人员的现状与期望值的差距判断

2）针对差距定位四大学习域KASH（知识、技能、态度、习惯）

3）设定清晰的课程目标，匹配需求

实战辅导：如何通过绩效结果和任务说明书来看到差距

2. 针对需求的常见方法

1）纸质问卷

2）电子问卷

3）专家建议

4）一对一面谈

5）集体访谈

6）技能测试&知识测试

7）岗位观察

8）其他

实战辅导：分小组完成一次有效的需求诊断？

3. 需求评估的手段

1）检视是否对应组织方利益

2）检视是否对应参训人群

3）检视是否对应业务目标

4）检视是否对应产出可视化成果

练习：学员填写课程定位工具表

4. 课程主题的确定

1）课题主题背景

2）可以解决哪些问题

3）主题的覆盖层面

4）参加人员的知识分布适合度罗列

5）是否有典范案例支持这个主题

6）这个课题是否方便复制推广

5. 确定课程名称

1）什么是好课题

a朗朗上口可吸引

b高度概括

c可以是陈述句

d掷地有声

e瞄准受众

2）课程名字的常见形式

3）课程名字常犯错误

练习：学员完成课程选题和命名、展示

6. 受众分析

1）基本情况：岗位情况、入职、业务系列、性别构成、学习背景

2）个性设计：重要性评估、有效性评估

7. 目标设计ABCD法

1）学习目标的设定不同于业务目标

2）大目标在各个教学单元的细化

3）知识类课程教学目标拟定

4）技能类课程教学目标拟定

5）态度类课程教学目标拟定

6）习惯类课程教学目标拟定方法及注意事项

练习：目标ABCD法

8. 课程系统分析与策划要点

1）教学环境对教学目标的影响

2）课程整体体系与单一课程教学目标的搭配

第三讲：搭建课程逻辑，让课程大纲脉络清晰可见

一、常见的逻辑结构

1. 现象描述-问题分析-归纳要点-方案呈现

2. 开场-主体-结尾

3. 总-分-总

4. 定义-描述-示范-点评

5. 论点-论述-举例-练习-总结

6. 其他类

案例剖析：好的课程逻辑结构是怎样影响教学效果的

二、逻辑结构设计要符合成人学习特点

1. 成人有大量经验

2. 希望自我主导学习

3. 多疑

4. 期待高标准的指导

5. 以任务为导向

研讨：成人学习的特点？

三、逻辑结构实战强化

练习一：技能类，例如《商务谈判》采用不同逻辑结构的呈现对比

练习二：知识类，例如《七个习惯》当中的某个知识点逻辑结构设计

四、课程大纲的编撰

1. 发散思维

2. 合并分组

3. 外延扩展

4. 搭建全局

5. 理顺逻辑

6. 输出大纲

练习：利用大纲模板完成课程大纲

工具辅助：思维导图工具在课程大纲开发当中的运用

五、课程素材的收集与整理

1. 什么是好素材

1）符合章节主题

2）适合教学

3）最好与学员所处环境相关

4）可提炼升华

2. 常见的素材类别

1）精彩的图片

2）点睛一语

3）业务成功或失败案例

4）新闻热点

5）故事类

6）符合主题需要的音乐视频等

7）其他类

2. 素材的来源

1）阅读外部

2）提炼自我

3）复制他人

3. 素材选取常见错误

1）好看好玩但不符合主题

2）太过于枯燥

3）没有代表性

4）涉及他人隐私

5）涉及敏感话题

6）不积极，方向模糊

7）其他

4. 使用萃取技术获取业务高价值素材

1）企业内不缺乏大咖和专家级前辈、精英同事等

2）萃取技术可以快速获取最优价值经验

3）萃取需要先确定萃取方向

4）通过外部访谈或自我萃取来完成挖金子的步骤

5）萃取技术需要深度提问技术

6）整体图片和结构化，让知识显现

案例分享：服务五颗星——最佳萃取访谈

5. 常见的结构化提炼术

1）口诀提炼法——金句

2）首字母法——简单清晰

3）搭建模型法——图形化显示

4）对比凸显法——营造差异，凸显提炼价值

5）数学公式法——直观看得到

6）排序罗列法——用时间轴方法

7）印象替换法——借用耳熟能详的概念来快速映射价值

8）空间扩展法——图片感很强的提炼技术

9）其他

练习：现场提供一个案例，让学员尝试提炼

第四讲：教学设计——方法的选择

一、教学设计总原则

1. 教学设计六演化

1）要点罗列

2）时间分布

3）情绪预估

4）素材嵌入

5）工具辅助

6）方法罗列

2. 时间安排要符合学习的基本原理

1）记忆

2）尿点

3）桥接

4）强化

二、常见的教学方法

1）讲授 2）讨论 3）实操 4）测试 5）演示 6）案例

7）角色扮演8）游戏 9）模拟 10）多媒体 11）阅读 12）其他

三、课程设计中教学方法的挑战

1. 教学方法与教学目标不匹配

2. 互动少，学员没有参与机会

3. 考核方式与目标脱钩

四、如何设计开场、主体推进和结尾

1. 成功的开场设计

1）拉近距离

2）引起注意

3）传递情感

4）主题阐述

2. 失败的开场

1）无痛点——教学开场没有对应学员需求

2）无主题——教学开场主题模糊，未清晰定义

3）无情感——教学开场没有传递适当的情感

练习：请你设计开场模式

3. 开场设计要解决的问题

1）你是谁？——WHO

2）来干啥？——WHAT

3）有啥用？——WHY

4）麻烦不？——HOW

4. 正文讲解，课程主体呈现

1）开场后要加一个钩子来导入正文主体

2）知识的讲解要感性设计

3）技能的学习要由简到复，不断固化

4）课程不同单元要逻辑结构衔接

5. 感性演绎的常见教学设计

1）理念知识类

典型方法：阅读、讲授、举例、讨论、案例分析、测试

2）技能技巧类

典型方法：录像观摩、示范、练习、实操、角色扮演

3）观念态度类

典型方法：团建活动、现场观摩、案例研究、电影教学、反思总结

练习：产品讲授的教学设计方法

6. 课程教学设计，让生动呈现

1）素材案例选择时生动化设计

2）传递形式设计的生动化体现

3）专业术语概念等形象化设计

4）多元化、新鲜度的充分结合体现生动化

7. 课程主体设计中案例选择的应用场景

1）真实

2）典型

3）戏剧

4）升华

8. 技能训练流程在课程主体设计中的运用

1）本次训练的物资工具等准备

2）训练的步骤清晰罗列

3）学员如何参与与问题预防

4）训练结束后，教学设计要促动学员技能发展

技能练习环节

9. 教学设计——知识测试

1）知识小测试，技能要通关

2）形式多样：游戏币、扑克牌、图片、有奖竞猜、PK互动、手机APP、蒙眼示范、闯关

现场模拟：看看谁的答案最快

10. 教学收尾设计——完美结尾

1）传统式

2）名人名言式

3）畅想未来式

4）感恩式

5）故事式

6）诗句式

7）其他

11. 结尾设计常见错误

1）匆匆结束，虎头蛇尾

2）课程收尾的内容设计与主题关联度不高

3）理性升华失败，缺乏总结回顾

4）缺乏情感设计

12. 常见教学评估设计-培训效果四级评估法

1）四级：反映、知识、行为、成效

2）可采用：课堂测试、问卷调查、其他

13. 教学收尾后的小设计，善用工具，叫好叫座，流芳“百世”

1）视频微课

2）佳图养眼

3）让学员说收获，让学员写收获

4）收获球传递

5）画图法

6）手机微信晒一晒

7）长图H5网页等

练习：让学员实践其中1-2种方法

模块二：授课呈现——让课堂游刃有余

第一讲：上台准备——一鸣惊人

一、开场导入

1. 我与培训的成长故事

2. 成为内训师的好处

二、告别紧张

1. 紧张的表现

1）双腿发抖

2）心跳加快

3）面红耳赤

4）四肢抖动

5）头脑空白

6）盼望结束等

2. 紧张的原因

1）担心自己的表现

2）担心学员的反应

3）担心出现的意外

3. 克服紧张的方法

1）背出开场白

2）提前考察会场

3）视线落在天使学员

4）面带笑容

5）开放的体态

6）仪式化的出场

4. 仪式化出场

1）稳步上台，抬头挺胸

2）扫视全场，行注目礼

3）热情问好，先声夺人

现场演练：仪式化出场（PK赛）（线上也可以做到）

三、形象准备

1. 形象不专业的表现

1）着装不专业

2）内容不熟悉

3）举止不专业

4）语言不专业

2. 塑造专业形象的方法

1）职业着装

2）标准形体

学习工具：讲台形象测评表

3. 职业着装购买推荐

1）私人定制推荐

2）网购店铺推荐

第二讲：讲台风范——规范表达

一、四大风范-声音

1. 声音要求

1）抑扬顿挫

2）语速节奏

3）口齿清晰

4）丹田发音

现场演练：如何发音不伤嗓

2. 声音禁忌

1）频繁卡壳，语言不通畅

2）语速太快，没有停顿

3）频繁出现口头禅

4）语调太平，或尖锐低沉

5）声音太轻或太响

现场演练：语调、语速、诗歌朗诵练习

现场点评：好声音炼成的技巧

二、四大风范-站姿&走动

1. 站姿要求

1）上挺下压

2）左右相夹

3）平利等肩

4）移动有向

现场演练：不伤腿，职业化

2. 站姿禁忌

1）耸肩弓背

2）两脚间距过大

3）掂脚、向上翘起脚尖

4）重心在一只脚上或来回换

5）不走动或随意走动

现场演练：观察自己或他人站姿的优缺点

现场点评：好的站姿是什么样的

三、四大风范-表情眼神

1. 表情眼神要求

1）轻松自然

2）经常微笑

3）环顾全场

4）视觉接触

现场演练：和多人或一人沟通交流时的眼神变化

2. 表情眼神禁忌

1）紧张严肃、面无表情

2）看天花板或直视前方

3）长时间看电脑或屏幕

4）环视扫视速度太快

5）只看几个人或局部区域

现场测试：趣味测试不同场下的表情眼神

现场演练：AB搭档演示眼神交流

四、四大风范-手势

1. 手势要求

1）大开大合

2）动静得宜

3）出手不收手

4）贴词不贴句

现场演练：不同场景下的手势要求

2. 手势禁忌

1）幅度太小或腰线以下

2）手插裤兜、衣袋

3）抓着没必要的物品

4）重复小动作

现场演练：观察自己或他人手势的优缺点

学习工具：培训师风范养成模型工具

第三讲：掌控全场——游刃有余

一、控场的方法

1. 提问的技巧

1）封闭式提问

2）开放式提问

3）指定式提问

4）反问式提问

5）魔法提问

6）4F提问法：事实—情绪—发现—未来

成果输出：根据课程设计，设计提问互动环节

2. 沟通的技巧

1）我说，你听

素质维度	素质细项描述
礼仪	1、仪容仪表；2、肢体语言；3、授课情绪；4、感染力；
语言技巧	1、普通话；2、言辞情绪；3、措辞准确；4、语速适中；
课件制作	1、结构清晰、重点突出；2、逻辑性强；3、内容无不良忌讳；
知识结构	1、专业知识；2、行业动态知识；3、情境知识；4、旁征博引；
技能技巧	1、影响他人，课程气氛良好； 2、课程时间分配合理； 3、案例恰当，富有说服力； 4、回答问题简明扼要； 5、课程回顾突出重点；练习辅导课后线上辅导：为跟进推动内训师课程的吸收和转化，在每个阶段的课程结束后（一周至一个月的时间）根据实际需求定期安排微信群的辅导，上交课件，语音视频灵活多变。试讲评估：在项目毕业日，完成一天的实际试讲演练，成果进行反馈，点评。 (结束)

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