市场资讯系统
一、市场和市场营销环境
（一）市场分析
1、从经济学角度理解的市场
2、从市场学角度理解的市场
（二）市场营销环境的性质
（三）市场营销环境分析
à人口环境
à经济环境
à技术环境
à社会文化环境
à政治法律环境
à自然环境
à物质环境
二、消费者市场与消费者行为分析
（一）消费者市场分析
消费者市场特点；
消费者市场的购买对象；
（二）影响消费者购买行为的因素及分析
1、心理因素
2、文化因素
3、社会因素
4、个人因素
（三）消费者购买决策的一般过程
1、消费者的购买类型分析
2、消费者的购买角色分析
倡议者；
影响者；
决定者；
购买者；
使用者；
3、消费者购买的一般过程
确定问题；
收集信息；
判断评估；
购买决策；
购后感受与评价；
三、竞争分析及竞争策略
（一）竞争者
竞争者分析；
竞争分析的层次和目标；
（二）竞争优势理论
竞争环境理论；
核心能力理论；
（三）竞争战略
◆认清自己的竞争地位；
◆竞争战的类型及原则；
防御战
进攻战
侧击战
游击战
◆四种不同的竞争地位；
•市场领导者；
•市场挑战者；
•市场追随者；
•市场利基者；
