跨部门沟通与协作
n课程对象
企业部门经理/主管；
n课程时长
1天
n课程大纲
1、 合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；
2、 合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；
3、 寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；
4、 现象重现：我们经常看到有些人是这样的……
5、 开启思维：沟通无处不在；
6、 沟通真的很重要：从周恩来到吴仪；
7、 但沟通真的有问题：真实案例分享 - 空难的悲剧可以不发生吗？
8、 企业内部门沟通与协作大环境分析– 合作不可避免；
9、跨部门沟通的两大难点：
10、 跨部门之间的上下级（斜向）沟通
11、 跨部门之间的水平沟通
12、 当看到其他部门或成员的工作失误时．．．，他们怎么了？
13、 部门沟通与协作的两个着眼点；
14、 跨部门合作解决6方案：从目标共识到冲突处理；
15、 案例：
16、 问题：部门权限之间交叉地带的事该不该管？
17、 跨部门冲突处理技巧；
18、 下属被投诉；
19、 年底考核遭抵触；
20、 用电高峰的人手紧缺；
21、 ……;
22、 你的个人沟通策略将影响沟通效果；
23、 沟通中表达的诀窍；
24、 关于沟通中的“听”；
25、 神入式倾听/关注的SOLER技能；
26、 沟通/倾听过程中“问”的技巧；
27、 沟通过程中的有效“反馈”；
28、 关于沟通中的“看”-非语言信息观察术；
29、 互动：这些态势语表明沟通可能要亮起“？灯”
30、 突破心灵盲点：矫正我们的知觉偏见
31、 DISC性格分析与沟通风格差异；
