高情商的沟通技巧
课程背景：
情商在职场的重要性毋庸置疑，越来越多的人开始关注情商，但如何提升自己的情商，却始终不好找到方法。本课程结合心理学的方法和活动，在体验中引导学员参与，让学员在体验中觉察自己，促发改变，而不是仅仅在理论上告知学员如何做。
课程目标：
通过学习本课程，您将能够——
了解和认识情绪在沟通中作用，消除对情绪在沟通中的不良影响；
了解沟通中的肢体语言和非肢体语言；
培养自我觉察和人际关系的觉察能力，以及同理心，促进团队合作。
课程对象：
管理者、项目成员以及需要跨部门合作的员工
课程时间：
2天
授课方式：
体验为主，互动交流、理论讲解为辅
课程大纲：
一、什么是情商？
1、情商的历史
2、情商的定义
二、沟通中情绪管理
1、在沟通中常见问题
2、高强度情绪影响沟通
3、重新发现情绪
4、情绪的扭曲和误区
三、沟通中的自我觉察
1、活动：觉察情绪的练习
2、解读沟通中的身体语言
说话内容、语气、非肢体语言
身体语言更靠近内心潜意识
3、提升情绪的觉察力
活动：觉察力的训练
4、觉察的深度与维度
身体、意识和情绪
自己、他人和环境
四、沟通中的人际关系模式
1、界限不清
界限的弹性
界限的责任
界限的尊重
2、好人心态
拯救者
受害者
施暴者
3、沟通的防御机制
投射
迴射
内化
隔绝
融合
五、人际沟通原则
完整
直接
清晰
六、管理游戏：跨部门合作沟通
