【课程讲师】：兰洁
【课程对象】：公司职员、接待人员、公关人员、营销人员等。
【课程时间】：2天完整版；1天精华版；
课程背景：
随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼 仪、馈赠礼品、等方面。
培训目的：
1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用
3、通过培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌
授课方式：
讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
课程对象：企、事业中高层领导;企、事业基层员工
培训时长：1-2天
课程内容：
案例引入课程
« 各场合优雅女性服装搭配
1、商务场合
办公室着装
会议室着装
2、晚宴场合
西式晚宴着装
中式晚宴着装
家宴着装
公司聚餐着装
3、休闲场合
度假胜地着装
咖啡厅着装
酒店着装
4、运动场合
高尔夫球场着装
« 服装色彩与款式搭配技巧
显瘦的色彩搭配
修长双腿的视觉修饰
色彩衬托肤色好
百搭必备款式
立体剪裁的好处
带来气场的装饰道具
« 各场合优雅女性妆容技巧
1、商务场合
办公室着装
会议室着装
5、晚宴场合
西式晚宴
中式晚宴
家宴
公司聚餐
6、休闲场合
度假胜地
咖啡厅
酒店
7、运动场合
高尔夫球场
« 化妆技巧
裸妆技巧——谁也看不出你化了妆
V脸技巧，一秒钟变小脸
堪比整容的化妆技巧
如何通过化妆突显气质
错误化妆的五个定位
« 公关接待人员的印象管理
· 公关接待人员“三从四德”新解
· 魅力微笑
· 美丽的眼神
· 舒心的问候——秘书“三语”
· 真诚的含义
· 公关接待人员的自我情绪管理
« 诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
· 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
· 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
发型要求
手的要求
对首饰的色彩、款式的限制与要求
· 服装的TPO原则
· 色彩的心理寓意与心理影响
· 用细节营造制服的品味
· “包”的含义与选择
· 误区分析及现场点评
« 可以听到的形象----电话礼仪
· 电话接听的规则和禁忌
· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
· 常见电话中的礼仪错误
· 手机的使用礼仪
« 商务会面---介绍礼仪
· 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
· 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
· 居间介绍的顺序、方法、禁忌
· 称呼的艺术
« 商务会面---握手礼仪与禁忌
· 握手时机的选择
· 握手顺序的选择
· 握手的要领
· 牢记握手的禁忌
« 商务会面---名片的使用礼仪
· 名片制作三不准
· 名片交换的细节与禁忌
· 中西方在名片使用上的异同比较
· 名片索取与拒绝的得体方式
« 尊卑有序---位次礼仪
· 乘车的礼仪
· 乘电梯、楼梯的礼仪
· 行走中的礼仪
· 谈判签字礼仪
· 会谈的座次礼仪
· 上下楼的礼仪
· 宴会座次礼仪
« 餐饮礼仪
· 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
· 如何做到中西客人兼顾
· 西餐菜式种类与点菜顺序
· 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
· 试酒的方法
· 餐巾的使用方法
· 就餐中礼仪禁忌
· 祝酒词的时间选择与内容选择
· 自助餐礼仪
· 完美结帐
« 修炼公关接待人员的高雅谈吐
· 和谐沟通的原则与技巧
· 从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
· 学会不表达什么——话题禁忌
· 音量与身份的关系
· 目光的优雅空间
· 倾听的艺术
« 公关接待礼仪实践
· 接待的原则——接待人员的选择学问
· 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
· 接机（车）前的精心准备
· 将客人送达目的地后的礼仪
· 奉茶（咖啡）的礼仪
· 接待过程中紧急情况的应对与处理
·送别客人的礼仪
