【课程讲师】：兰洁
【课程时间】：2天完整版；1天精华版；
【课程背景】：
在市场竞争日趋激烈下，企业员工的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个企业的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的做不好调整情绪，团队关系紧张，有的负面情绪无法纾解，造成客户对服务态度不满而投诉。结合上述原因，此课程通过压力缓解与情绪调整，情商培养与现场情节模拟环节，使企业员工在能力上综合提升，调整情绪，对抗压力、提高服务质量与积极工作心态。
【课程宗旨】：
运用心理学、阳光心理、成功学、积极心理技巧，使员工树立正确的心态，有效地提高情商，缓解压力，提升服务营销质量。
【课程目标】：
1、提高自身情商，学会调节情绪，排解压力，积极上进
2、面对客户，拥有更高的沟通技巧和服务心态
3、融入团队，提升团队协作能力
你是否出现过或正在经历以下烦恼？
在线讨论
案例分析
头脑风暴
现今社会的病理变化
生物医学模式
心因性疾病
生物心理社会性疾病
生理、心理、社会型疾病类型
A型性格冠心病性格
B型性格
C型性格癌症性格
压力测试
•压力测试图
•压力反义词游戏
•亚健康测试游戏
•压力测试表演练
篇章一
自我概念、人格
•自我概念引发压力
•工作中的自我中心
•多重性格矛盾解决
•从自我融入团队
人格气质类型
基本类型
多血质
粘液质
胆汁质
抑郁质
对社交、工作的伤害
1、血液生于心脏
2、粘液生于脑
3、黄胆汁生于肝
4、黑胆汁生于胃
篇章二
情绪发生机制
情绪是如何产生的？
如何控制情绪？
情绪与健康
情绪的智力
处理情感的对错比照
1、正确处理情绪
2、错误处理情绪
情绪处理技巧
1、等着别人来讨好——长期被动防御机制
2、心里卫生要注意——定期杀毒定期升级
3、情绪来了怎么处理——组织行为依赖减压
情绪管理技巧
情绪的可控性
温水效应
镜子效应
首因效应
发生情绪的管理
波长管理
龟兔对比
阶梯效应
篇章三
压力来源
幸福指数
欲望与成功
压力的三期
1、警觉期
2、抵抗期
3、衰竭期
压力生理学控制系统
1、下丘脑
2、腺垂体
3、肾上腺皮质轴
治疗压力的几种方法
1.倾诉
2.哭泣
3.写作
4.喊叫
5.摔打
篇章四
哪些场所可以治疗压力？
1.1辅导咨询：治疗、诊所
1.2苦恼者电话：孤独者电话、生命线（life line)
1.3情绪发泄室、
1.4运动消气中
情绪与压力处理技巧Contact Information
代偿与升华
脱敏与满灌
心理暗示与安慰
理智与辩证
美国心理学家艾里斯——理情疗法
人本原则：无条件正面关注
