网点服务督导艺术
课程内容：
第一节 网点服务品质提升的逻辑
1、提高内部客户（员工）满意度
2、服务效率提升的逻辑
3、服务品质提升的逻辑
4、服务中的管理支撑
第二节 员工积极心态与职业操守
一、员工积极心态建立
二、员工压力缓解
三、员工心态调节能力提升
四、建立员工主动服务意识
五、提高员工服务耐力
第四节 网点服务标准解析
一、柜员服务标准要点解析
二、大堂经理服务标准要点解析
三、客户迎宾、分流、业务办理要点解析
四、厅堂服务应急预案
第五节 网点服务品质提升
一、客户的分层与建立对应的服务标准
二、高效的网点交互式服务流程
三、投诉预防与应急预案建立
四、投诉处理流程与案例解析
第五节 员工的有效激励
一、员工的分类
二、当前主流的员工激励方法
三、不同类型员工的激励方法
四、早夕会经营与管理
五、网点良好工作氛围打造
第六节 网点服务督导艺术
一、当前错误的督导方法
二、督导中的沟通能力提升
三、让员工主动改变的督导艺术
四、手语督导方法
第七节 服务品质落后的网点改造
一、找出服务差距
二、建立员工对于改变的意愿
三、建立服务品质提升清单
四、建立服务品质提升跟进会议制度
五、赏罚分明，品质持续提升
