01、【课程背景】
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听？
为什么同样的事情，不同的人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有人听后深受鼓舞，有人听后却沮丧低沉？
同样，你反复和下属强调你的观点，但他们还是不理解，依然我行我素，工作达不到你的预期？
你充满激情向领导提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下？
你同事的做事风格与你格格不入，与他相处成为你最大的苦恼？
管理工作的一大障碍就是人际关系处理技巧，而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此带来的不同情境下带来的管理冲突。本课程以思考力认知与提升为底层逻辑，用性格分析的方法，从沟通影响力和情境管理两个层面来帮助学员理清自己在企业中的角色，掌握管理中的沟通技巧成为高效的管理者。
02、【课程目标】
1.理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要。
2.认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话。
3.认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、同级、下级进行交流。
4.认知思考力提升的重要性
5.优化能力结构、把兴趣变为职业志趣、启动内驱力达成高效执行力。
03、【课程时长】
2天（每天６小时）
04、【授课方式】
理念讲授、案例分析、互动讨论、模拟演练、行动计划、30%讲授、70%演练与体验
05、【课程大纲】
一、认知沟通——沟通的含义和两个原则
1、沟通的定义及评价标准
——影响沟通的三个因素
——评价沟通效果的五大标准
2、沟通的两个原则
——第一个核心原则：利他性原则
——受众思维要养成
——案例分析：受人欢迎&令人讨厌的沟通
——第二个核心原则：讲理性原则
——从感性到理性，从隐性到显性
二、正面沟通——高效沟通应具备的三大心态
1、聚焦目标，不忘初心
——设定和实现沟通目标的3个方法
2、正面积极，换位思考
——走出舒适区——认知损失厌恶心理
3、信任包容，接纳欣赏
——信任的三个层级
——欣赏的3+5法则
——工具：沟通反思环
三、人性沟通——高效沟通的七大人性
1、人性需求的五个层级
——基于人性5层级的积极性赞美与发展性反馈技巧
——给出即时反馈的技巧——BIC模型
2、人都希望被肯定和赞同
3、人都希望被认为出发点是好的
4、人都希望对方和自己同频道
5、共同点越多，感觉关系越近
6、想要处理好事情，先要处理好心情
7、人和人之间存在情感账户
8、人类采取行动的两大动力
——追求快乐和逃避痛苦
——底层逻辑——性格不同，喜欢的沟通方式不同
——对应的沟通技巧
——快速识别沟通对象行为风格的观察术
四、有效沟通的恶个方法
1、沟通前先准备
——SWOT分析法——4个要素
2、创造良好氛围：情感表达四部曲
——学会拆解情绪
——情绪管理工具——ABC法
——控制负面情绪
3、倾听与复述的三个层次
——第一层：以自我为中心
——第二层：以对方为中心
——第三层：3F倾听
——倾听事实
——事实&观点
——倾听感受
——聚焦意图
4、同理心倾听——放下评价，与对方共情
——接受信息四步法
5、提问式沟通——解决问题的一把利器
——发问的两种类型
——强有力提问
——赋能式提问
6、有效表达——沟通三步法
——高效沟通表达的基础
——观点：思维定式造就思维惯性
——有结构才能更高效
——结构化思维的四个基本原则
——学会“讲三点”体现强大的逻辑
7、故事思维，让沟通如鱼得水
——SCQA模型
8、五步抗拒消除法
五、课程总结、反思、答疑
