【课程背景】
在当今银行市场，竞争异常激烈。客户有更高的期望和要求，他们期望与银行建立良好的沟通关系，并获得专业、及时的服务。因此，提升工作人员的沟通技能变得尤为重要，以满足客户需求并在市场中脱颖而出。同时银行内部涉及多个部门和岗位之间的合作和协调。良好的沟通技能可以促进信息流动和工作效率，在处理投诉、索赔等事务时减少误解和延误。通过培训银行人员的沟通技能，可以加强团队之间的合作，提高内部流程协调效率。
银行提升沟通技能的课程培训背景主要是为了应对激烈竞争、提升客户体验、优化内部流程协调和提供专业知识传递等需求。通过培训员工的沟通技能，可以为公司带来更好的业务表现和市场竞争力。
【课程收益】
了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因
了解团队沟通与协作的主要方法和技巧
真正学会“换位思考”理解自我理解他人
成为一名团队沟通与协作的高手
掌握部分营销沟通话术
培养员工乐观向上的心态，提高员工生活和工作质量
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】银行柜员，大堂经理，理财经理，运营主管等
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、团队沟通与协作的重要性
1、职场中沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
2、职场中最重要和最缺乏的恰恰都是沟通能力
3、对沟通能力强的正确观念与心态
4、沟通核心要素：角色、编码、渠道、解码
二、企业内沟通的意义、障碍和原则
1、企业内沟通的意义和方式
2、企业内沟通的原则
3、企业内沟通的障碍
4、目标达成是关键，沟通的核心
5、五种主要的合作能力
6、掌握团队成长的规律
团队精神的基础是尊重
团队精神的体现：全局意识、服务意识、协作意识
团队精神的核心是协作
团队协作才能实现共赢
共蠃是团队成员之间的互赖与互惠
信任是团队协作的基础
共赢是团队目标的基础
合作共赢让职业价值最大化
7、提升团队的协作能力
营造团队协作的氛围
团队目标的统一作用
团队领导的授权艺术
提升团队的责任意识
团队制度的规范作用
有效的团队激励政策
三、团队沟通与协作要点——尊重和欣赏
1、尊重人，欣赏人是沟通的诀窍
2、批评别人并能保持成功的方法
3、正确评价自己和别人
4、主动——跨部门沟通的第一要义
有效沟通的原则：信任、平等、互利
4、同事的供应商——内部客户
朋友与顾问
跳出本位看问题
内部客户原则
5、如何做好同级的协调者
大局心
双赢心
同理心
责任心
四、有效沟通的理念
1、责任至上
为什么沟通中会出现扯皮的现象
沟通中找借口的原因
沟通中找借口的本质
责任的三种境界
2、内部客户价值
什么是内部客户价值
如何提升内部客户价值
现场演练：找出各部门沟通中的10大障碍
现场研讨：如何解决沟通中的障碍
3、内部沟通技巧
(1)如何同上级沟通
汇报工作的技巧
(2)如何同平级沟通
平行沟通的技巧
(3)如何同下属沟通
如何给下属下指令
如何表扬下属
如何批评下属
4、跨部门沟通
跨部门的沟通的原则
机制如何设计让跨部门沟通顺畅
五、魅力职场-阳光心态
1、可怕的职业倦怠
职业倦怠的特征
情感衰竭
去人格化
2、我们为什么必须要有阳光心态
案例1：马云的观点
案例2：你最想要什么
3、阳光心态的作用
心态的定义
消极心态模式
积极心态模式
积极心态VS消极心态
4、如何拥有阳光心态
5、塑造阳光心态的六大法宝
合理归因
接纳自己
善待他人
享受过程
学会放弃
笑面人生
六、银行营销高频的场景话术
1、营销开场白
2、双向选择有利于我的成交话术
3、顺势营销成交话术
4、价值客户认养话术
总结：所有的话术并不能都能马上实现营销，但我们的目的是为了提高营销成功率。
