精准表达实战课
【课程背景】
互联网时代，表达能力在某种程度上成了一个人事业的高度和人格魅力的“硬通货”，在工作中占据着越来越多的比重，渗透在职场各个方面。
如何通过表达、破解职场沟通与跨部门协作难题、提升职场工作效率、达到同感共情互利共赢，如何用“解决问题”的视角解读沟通，梳理良好人际关系，如何让每一次公众表达都成为你的高管时刻，如何掌握说服与谈判的进阶技巧，让你的表达更精准！
本课程围绕精准表达的五维场景：沟通、表达、思辨、说服、谈判，结合常用的“职场表达”“高情商沟通”“商务谈判”“有效说服”等多场景进行解析，让学员深刻的了解精准表达的重要性，并通过12大工具、20个万能公式、10大沟通锦囊让学员更有效的、全维度的提升表达能力，让每一次表达都掷地有声。
【授课模型】
1、案例分析：通过分析案例/故事，让学员深刻理解原理和方式方法。
2、现场演练与游戏互动：使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的
3、讲师讲授：多维度、多层次深度解析课程的重点、要点和难点，给到总结和公式，帮助学员透视、理解和掌握
4、实用工具包落地：1不同场景万能公式即学即用，核心知识点现场实践，用场景练习强化核心技能。
【课程收益】
对内：
深刻解析艰难沟通场景，重构高效共情表达力
构建表达思维，逻辑清晰分明，掌握与人黄金一刻的链接思维
运用沟通模型，提升跨部门工作协作与实现业务破局增长
对外：
突破谈判困境，掌握谈判5步达成高效认同
重新赢得主动权，打造掌握先机的高效沟通说服术
【课程大纲】
【高情商沟通篇】提升共情力
第一章【沟通的起点是倾听】
一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图
倾听是一切沟通的起点，借助有倾听获取正确的信息，沟通才能有效进行下去。
二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。
三、积极回应：怎样针对性地反馈？
走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。
第二章【职场三大必备沟通能力】
一、开放性：怎样创造共识
1. 乔哈里窗沟通盲点去除
2. 意见性激励
3. 开放性沟通的收尾技巧
二、目标感：怎样达成目标？
1. 目标感标准句式
2. 未来视角沟通推进目标
三、建设性：怎样把沟通导向行动？
1. 如何借助表达把语言导向行动
2. 建设性语言公式
3. 建设性语言禁忌
第三章【给人力量的鞭策和赞美】
一、卡位：跨部门沟通中怎样破冰
留下好印象又不会场面搞砸，在职场中让人记住并认同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 赢得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走进对方内心
二、追光：怎样赞美一个人？
拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。
1. 夸奖和赞美的不同表达
2. 有效赞美获取行动转化的三步法
三、建模：怎样激励一个人
沟通传递很大的激励力量，正向引导能够使职场工作更便捷和高效。
1. 激励=赞美+行为建模
2. 如何引导对方把优秀行为进行建模
3. 赞美激励的句式模型
四、刷新：怎样批评一个人？
批评控制不好就会变成责备；不是告诉他哪儿错了，而是告诉他怎么对；不是让他服，而是让他好。
1. 批评的目标
2. 五步批评法：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启
3. 被批评的四步沟通法
五、直给：协调工作中怎样提意见？
提好意见是维系职场关系的重要技能！
1. 提意见=定义双方关系+给出具体建议
2. 提意见前的准备
3. 提意见的要领
4. 跨部门提意见的禁忌
5. 好建议的特征
六、示弱：怎样在跨部门沟通中请求帮助？
在工作中，每一次的求助都是发起一次协作
1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作
2. 富兰克林效应
3. 成功求助的前提
4. 辨别职责、精力、边界感的求助
5. 展示自己值得帮的三种方法
【精准说服篇】提高客户粘性
第一章：建立正确的说服观念
一、定位：如何理解说服性话语
1. 说服的本质不是改变
2. 改变观念而非改变口才
3. 了解温柔而有力地说服底层原理
4. 冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别
二、分类：如何对症下药搞定不同的说服目标
1. 分类是说服的开始
2. 改变每个人都希望维持的现状
3. 了解反对听众，中立听众，和支持听众的区别
4. 抗拒、怀疑、无感、顺从、投入的判断标准
5. 不讲争取的道理，而讲出他听得进去道理
第二章：用说服的方式增强粘性
一、需求清单：如何通过非物质方式激励他人
1. 自主性难题：你不在场时，如何让其自己产生动力
2. 从顺从到投入的逻辑原理
3. 上价值改变认知达到自我说服
二、抵御：如何维持用户的高黏性、高忠诚度
1. 做好抵御的【预防针】
2. 提前引爆原则
3. 调整期待原则
4. 隐形第三者原则
三、拆分行动：如何让说服目标“动起来”
1. 禁止性的说服并不能产生改变
2. 不要直接说服他人最需要改变的事情
3. 用“下一步”代替“最后一步”
4. 如何拆解目标，借以降低成本转化行为
第三章：拉拢中立和犹豫
一、间接告知法：如何不留声色的展现能力
1. 中立听众分类原则
2. 纯粹无知，直接告知
3. 略有所知，间接告知
二、涉入：如何勾起他人真实的兴趣？
1. 创造一个问题比创造一个解答更有意义
2. 如何创造需求，让听众知道这件事和他自己有什么关系
3. 用延伸需求来找到兴趣点
4. 区分目的和手段，用【延伸一步】来激发兴趣点
三、比较：如何找到甜蜜点，让犹豫的人下决心
1. 创造一个问题比创造一个解答更有意义
2. 不要增加信息，而是找到标准
3. 做好认知减负帮助被说服对象做出选择
第四章：说服高手的技巧
一、互惠原理：如何通过互惠降低说服难度
1. 群性的威力
2. 可乐实验的反思
3. 用互惠把外部归因转化为内部归因
二、互惠实战：怎么送出最有分量的礼物
三、高球策略：如何提一个让人拒绝不了的要求
1. 所有的坏消息，都要高开低走
2. 用拒绝和退让给对方以选择
3. 拒绝你的时候，才是最容易答应你的时刻
四、一致性原理：如何通过人设说服人
1. 用平衡三角使被说服者自我说服
2. 用确定人设达成主动承诺
3. 锁死行为达成说服
4. 反驳欲望的抵御方法
【谈判篇】提升变现力
第一章【哈佛谈判的基础理论】
——形成一个“一以贯之”的策略预判
一、冲突的原因
1、资源不足
2、界限不清
3、寻租
二、哈佛谈判七要素
1、利益——寻找对方内心真实诉求
2、标准——引入客观标准代替双方分歧
3、选项——找到双方利益，探寻双赢方案
4、替代方案——决定谈判局势
5、人际关系——买卖不成仁义也在
6、沟通品质——贯穿始终的融洽氛围
7、承诺——可预见性的达成目标
第二章【谈判的准备与开场】
——完美的开场奠定了整个谈判的成败局势
一、定“事”之前先定“势”
1、区分场景、了解结果
2、决定权在对方的说服
3、决定权在他方的辩论
4、决定权在双方的谈判
二、避免谈判中最容易忽视的问题
1、了解分歧的性质
2、区别利益分歧和认同分歧
3、分歧的解决不依赖讲理，而依赖叙事
三、设定谈判目标
1、构建清晰的谈判策略，匡正失焦
2、思考和设计愿景的目标，构建友善对话氛围
3、确定现实性谈判目标，让每场谈判有结果
四、认识谈判对手，确定应对策略
1、竞争、退让、妥协、回避、合作的认知和区别
2、不同风格的行事策略
3、不瓜分存量而创造增量的共赢思维
五、谈判开场之“person”
1、获得授权范围
2、主动发起攻势
六、谈判开场之“product”
1、用语言勾勒成果
2、让谈判的进展加以推动力
七、谈判开场之“purpose”
1、对于谈判的大胆预设
2、调试场域设定，完成精准咬合
八、谈判开场之“process”
1、设定谈判程序
2、确认谈判权利
第三章【谈判的核心主脉】
一、掌握谈判10大沟通模型
1、【利益≠立场】确定谈判的开场秩序
2、【提问】用提问打开僵局，掌握谈判的开场主动权
3、【听觉正念】校正谈判的中的听觉
4、【反馈】积累信息优势，占据谈判主动权
5、【行塑】改变谈判内涵，引导他人修正谈判立场
6、【选项】解决谈判问题的有效方案
7、【打包】梳理谈判筹码，让资源为你所用
8、【创造】创造更多谈判可能性
9、【标准】为分割利益寻找客观依据
10、【承诺】使谈判履约
第四章【谈判的僵局的处理攻略】
——变换技巧，走出谈判僵局
一、底线思维
1、处理“多标”事件
2、设置合理的底线
二、替代方案
1、对谈判战略局势做客观评价
2、用替代方案获得自由
3、动态调整谈判身段和协商策略
【结构化思维】提升逻辑能力
第一章【结构化思维】
——让你的表达更有逻辑性
一、明确结构思维特点
1. 结构思维的四个基本特点
2. 结构化接收信息的三步骤
二、基于目标定主题
1. 确定目标——让表达有的放矢
2. 设定主题——让表达观点明确
3. 设计序言——让表达更吸引人
三、纵向结构分层次
1. 自上而下——疑问回答做作分解
2. 自下而上——概括总结做聚合
3. 上下结合——两种方式不可分
四、横向结构选顺序
1. 选择演绎——让说服更有力
2. 选择归纳——让要点更清晰
3. 因需而动——两种顺序选其一
第二章【结构化思维运用】
——提升职场信息透明度
一、结构化思维呈现
1. 沟通情境——汇报工作
2. 沟通情境——交代事项
3. 沟通情境——产品介绍
4. 沟通情境——寻求指示
5. 表达情境——快速反馈
6. 表达情境——行动计划
【高效表达】塑造影响力
第一章【重新定义演说】
一、参透演说的本质，把握时代的机会，让思想更有影响力
1. 表达不是模仿别人，抛弃演说套路，学会掌控自如
2. 获取更多的关注吸引他人走进自己语境的核心
3. 把【能说】转化成【会说】
4. 提升影响力，从提升表达力开始
二、了解演说表达的三种类型
1. 需要克服本能习惯的自我倾诉型
2. 能够达成共鸣的影响型
3. 能把语言转化成他人行为的影响型
三、区分演说表达的五维场景，让你在任何场景都可以驾轻就熟
1. 沟通，将双方置于同一平面
2. 说服，将观点植入对方心中
3. 谈判，把冲突变成合作
4. 演说，靠语言赢得话语权
5. 思辨，通过对抗获得第三方支持
第二章【化解焦虑】
一、了解紧张的原因，从接受到改变
1. 揭开恐惧的面纱
2. 演讲开始于登台那一刻，跨越心理障碍，自信表达自己
3. 治标也治本，打破“内向魔咒”
二、紧张克服之【治本】
1. 把索取者心态转换成给予者心态
2. 改变从接受开始