管理者的三种角色认知
【目标学员】：中层管理人员
【课程目标】：
理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；
有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；
应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。
【课程优势】：
形式活泼：视频教学与理论教学相结合；
寓教于乐：糅合角色扮演，案例分析等多种培训方式；
深入浅出：结合电影视频，学员容易理解并记忆深刻！
【课程时长】：2天
【人际角色】
人际角色 领头人 不是自己干，而是带领员工干！
领导者 不是只管理，而是激励和指导下属；
联络者 与外部接触，做好跨部门沟通协调；
决策
角色 目标制定者 制定本部门的发展目标和绩效目标；
问题处理者 会用问题管理模式，会公关
资源分配者 确定人员、资金、精力和时间等方面资源的分配
对外谈判者 代表组织对外与组织相关者进行谈判
信息
角色 监控者 不是传声筒，要提升执行力！
发言人 代表团队，对外传递信息，要理解人性！
传播者 不只是信息传播，更要建立组织文化！
【课程大纲】第一部分：人际角色（5h）
一、管理者的三种角色
1. 思考：管理者的三大角色
2. 管理者的四大职责要求
3. 案例分析—我是新任管理者！
4. 管理者的管理对象与员工有什么不同
5. 优秀管理者与问题管理者的区别
二、领导者：管理的三个层面与五项修炼
1. 自我发展的三个层面
管理自己——影响他人——管理团队
心智模式在三阶段中的影响
2. 活力团队的五项修炼
进行自我超越，提高团队效能
改善心智模式，破除思维障碍
建立共同愿景，提升领导力与激励员工
把握系统思维，制度管理与创新
实现团队学习，打造团队文化
三、领头人：管理与领导，这两个词的区别在哪里？
1. 管理与领导的基本思维逻辑区别
2. 领导的权力来自于哪里？
权力的来源与权力的类型
权力的五种来源与基础分析
法定权力
奖赏权力
惩罚权力
专家权力
参照性权力
对我的帮助：我应该怎么做来增加自己的领导权力？
3. 领导力之权变领导
什么是权变领导力？
所在部门的情境影响三大因素
4. 费德勒权变领导模型的启示
四、联络者：顺畅沟通的五个环节
1. 跨部门协作与沟通
跨部门沟通的障碍
让同事帮忙的6个沟通技巧
案例分析：《“最佳员工”与“庆功会”》
2. 应用上下级沟通的五环轮
沟通第一环：建立自尊
沟通第二环：移情聆听
沟通第三环：询问信息
沟通第四环：提供信息
沟通第五环：提供支持
五、学员分组现场演练：
1. 全体学员分为三人一组。
2. 第一轮：班组长如何发现想培养的员工的积极性下降问题
3. 第二轮：班组长如何发现一个老员工的心理矛盾并激励
4. 回顾沟通演练：学员根据老师的引导做总结；讲师点评引导
六、案例分析《小王的梦想》：六步目标带领法
第二部分：决策角色（4h）
一、目标制定者：目标管理与绩效管理
1. 什么目标管理？目标管理的三个共同！
2. 目标管理与绩效管理的联系与区别
3. 经理人的绩效管理全过程
二、问题处理者：要擅长用问题管理模式
1. 什么叫做问题？问题如何定义？
2. 鱼骨图分析法的学习
3. 找到关键问题才是重中之重
4. 小组研讨并发言：目前工作中的主要问题，原因在哪里？（1h）
5. 找到关键问题的四个分析标准
三、做好资源分配者
1. 对人的关注：什么是战略性人才？
2. 什么人是骨干员工？员工发展的四个阶段。
3. 怎样用好流程与制度管理来顺畅运作？
流程与制度之间的关系
团队各岗位的工作标准制度
流程管理的基本概念，流程如何梳理？
流程的“三化”（固话—僵化—优化）
案例分析：十分钟内上演的公司悲剧
四、做好对外谈判者
1. 什么是一个组织的能力？
2. 冲突产生的内外部原因
3. 面对冲突解决的五种处理策略
4. 谈判中考虑“利益”还是“立场”？
第三部分：信息角色（3h）
一、做好监控者：管理者抓好工作重点
1. 案例----你是否也有这样的困惑？
2. 手头工作多，团队如何理顺？
3. 先找方向，再找方法！
4. 分清轻重缓急的方法
5. 分清工作的防火与救火
二、做好发言人：要理解人性！（个体差异对管理的影响）
1. 个体价值观与管理
2. 态度差异与管理
3. 员工人格差异对管理的影响
4. 人的整体性
5. 渴望参与
三、做好传播者：传播公司与组织文化
1. 如何理解团队文化？
团队组织是身体，团队文化是灵魂
团队文化怎样理解？
文化的构成要素：“核心价值观”与“文化表现载体”
2. 案例：团队文化的具体表现
团队文化并不难理解：团队文化理解四要素
看电影学组织文化：影片团队在组织行为学之间的体现
