智能银行时代 智慧厅堂经理
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序号
| 培训内容
| 培训形式
| 第一单元：智能银行时代网点员工转型
| 1.
| 智能银行时代厅堂服务的变化
| 视频案例
| 2.
| 他山之石可以攻玉— 中国工商银行“五进四”制度的解读
| 制度解读
| 3.
| 他山之石可以攻玉— 中国工商银行“五进四”实战管理案例
| 实战案例
| 4.
| 智能银行时代厅堂经理的必备技能与各岗位关系
| 小组讨论
| 5.
| 智能银行时代厅堂经理的岗位认知与岗位自画像
| 小组绘画
| 第二单元：智能银行时代有效管理客户
| 1.
| 树立卓越的服务意识
| 理论讲解+实战案例
| (1)
| 服务的三个层次
| 理论讲解+实战案例
| (2)
| 智能银行时代的智慧银行服务的特点
| 理论讲解+实战案例
| 2.
| 展示大方的职业形象
| 图片案例
| (1)
| 银行人员的发型规范
| 图片案例
| (2)
| 银行人员的着装规范
| 图片案例
| (3)
| 银行人员的工牌佩戴规范
| 图片案例
| (4)
| 银行人员的配饰佩戴规范
| 图片案例
| 3.
| 运用温暖的服务规范
| 理论讲解+实操演练
| (1)
| 厅堂经理服务规范的两个关键点
| 理论讲解+实操演练
| (2)
| 厅堂经理服务规范的动作要领
| 理论讲解+实操演练
| (3)
| 厅堂经理智慧服务规范七步法
| 理论讲解+实操演练
| 第三单元：智能银行时代智慧现场管理
| 1.
| 现场管理之分区管理
| 实战案例
| (1)
| 分区管理之 123 原则
| 实战案例
| (2)
| 分区管理之 345 原则
| 实战案例
| (3)
| 分区管理之 531 原则
| 实战案例
| (4)
| 分区管理之两个人的厅堂如何管理
| 实战案例
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