医护礼仪大纲
第一天：大纲
一、礼仪与服务
1、什么是服务
2、服务意识的培养
3、什么是医护礼仪
4、服务与礼仪的关系
二、打造可信赖的职业形象
1、首应效应
2、塑造值得信赖的医务形象
（1）医护人员的职业仪容规范
面容、体味等方面的基本职业要求
男、女医护人员发式的职业要求
女士化妆的基本要求及基本步骤
（2）医护人员男士、女士的仪表礼仪
职业装要求
饰品的佩戴原则及禁忌
三、医护人员举止礼仪
1、身体语言密码 --- 通过肢体语言让他人读懂你
（1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
（2）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式
（3）递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
推治疗车的礼仪
端治疗盘的礼仪
持病历夹的礼仪
待人接物时的身体语言应用技巧
四、工作中的沟通
1、沟通的重要性
2、影响沟通效果的因素
3、沟通宝典
第二天：大纲
一、魅力形象
（一）个人印象管理
（二）服饰搭配的基本原则——TPO原则
1、男士着装的礼仪
（1）西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）
（2）三一定律
（3）正装手表 ――您形象的增值器
（4）领带的搭配原则和禁忌
2、女士着装的礼仪
（1）套裙的选择要注意的问题
（2）套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）
（3）佩戴饰品的礼仪
二、场合表现
（一）拜访礼仪
（二 见面礼仪
三、邀请和赴宴的礼仪
四、公务活动中得体的行为举止
1、办公礼仪
2、电话礼仪
3、乘坐商务车的学问
4、会议的座次礼仪
5、电梯里的礼仪
