职场高情商沟通
主讲：彭旭
课程背景：
情商被认为是个人成功的关键因素，个人在组织协调、个人成长、沟通管理方面，都需
要有高超的情商艺术。本课程从心理学的角度，剖析情商的组成，以及个人如何修炼情
商。
课程目的：
1.认识情商的本质，更清楚的认识自己；
2.情商修炼的方法；
课程时间：2天；6小时/天
授课对象：企业中高层管理者
授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演
课程大纲：
模块一：情绪与情商
一、 情商的概念；
1. 概念一：从与智商区别的角度；
2. 概念二：从情绪控制的角度；
3. 概念三：从关系和感受的角度；
讨论：为什么情商跟情绪控制有关？
二、什么是情绪；
1. 情绪是主观的态度反应；2. 情绪是以需求为中介的心理活动；
三、如何读懂别人的需求？
1. 讨论：高情商沟通关系重要还是技巧重要？2. 讨论：什么是关系？
3. 平常建立关系满足需求的方法：
A. 微笑
B. 温暖；
C. 利他；
D. 感恩；
讨论：利他的关键是态度、行为还是结果；
工具：信任公式；
案例分析：关羽为什么会死？
四、产生情绪的三大思维？
1. 僵固化思维；2. 应该型思维；
3. 绝对化思维；
案例：剖析这封信--《研发的兄弟们我尽力了—实名来自2012实验室》
五、 ABC理论与情绪产生；
1）心理学理论：关于情绪的理论2）ABC理论的来由；
3）不合理的信念有哪些？
模块二：情绪控制四个方法
一、让感性等等理性；1. 讨论：鱼有情绪吗？
2. 心理学原理：三脑原理；
3. 工具：如何让感性等等理性；
4. 案例：我是如何应对课堂挑战的
二、 情绪控制一：控制评判
1. 分享：哪些行为属于评判？2. 讨论：为什么会产生评判；
3. 讨论：评判给别人的感受是什么？
4. 工具：控制评判的方法；
5. 案例演练
三、 情绪控制二：学会妥协
1. 关系的本质；2. 妥协的案例分享；
四、情绪控制三：心理防御机制；
1）什么是防御？2） 不成熟的防御机制；
案例：被客户放鸽子，怎么办？
3）中性的防御机制；
案例：公司待遇不高，怎么调节心态？
4） 成熟的防御机制；
案例：如何应对领导的指桑骂槐？
模块三：高情商之表达
一、 表达的五个误区；1. 指责
2. 给建议
3. 讨好
4. 证明自己对
5. 评判
案例分析；
二、高情商表达技巧：
1）从对方的角度说；
2）精确的表达；
3）真诚的表达；
4）同理心表达（回应、感召、谈判）
5）案例演练；
模块四：高情商之提问
一、 提问的基础：聆听1. 初级聆听
2. 中级聆听
3. 高级聆听
4）案例研讨
二、 开放式问题与封闭式问题
1. 开放式问题和封闭式问题的功能？2. 案例：如何辅导一个不愿意拜访客户的销售？
3. 提问问题的种类：
1） 提问情绪；
2）提问需求；
3）提问细节；
案例：如何把说客变成同伙？
模块五：高情商之冲突应对
一、 非对抗法则
1. 工具：非对抗法则的步骤
2. 案例分析：爱人不奋斗，怎么说服他？
二、事实法则：
1. 工具：事实法则的步骤；2. 案例分析：如何跟一个多申报加班的员工沟通？
3. 案例研讨；
