“礼”尚往来-商务接待礼仪提升
【课程背景】
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓；没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商接待务礼仪成为企业走向卓越的根本。商务接待礼仪是商务往来过程中，对外展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，接待礼仪从意识及细节出发，通过细微之处让客户感受到专业与品牌价值的存在，学习新时代的礼仪课程，提升职场竞争力、成就卓越职业化自己。
【课程收益】
1、 建立良好的个人职业素养
2、 增强穿着的合理性和适配性
3、 提高商务接待中的流畅度
【课程目标】
1、 描述出第一形象对个人和企业的重要性
2、 运用正确的商务场合的妆发要求，完成对仪容的修饰
3、 运用商务场合的举止技巧，当堂演示出标准的举止动作
4、 运用标准接待流程，当堂完成一次接待情景模拟
【教学方法】
成果投票法，讲授、视频案例、红包来了、有奖竞赛、角色扮演、实操练习，Q&A答疑等
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、 礼仪来源与内涵
二、 职业形象论述
1、首因定律
2、魅力形象
教学方式：讲授+视频案例+证言素材+有奖竞猜+小组讨论+红绿灯
三、 仪容管理
1、发型与妆容
2、细节与禁忌
教学方式：讲授+图片案例+简要事例+趣味素材+实操练习+拉伸交流
四、 举止管理
1、静态有礼
2、动态有仪
3、空间有度
教学方式：讲授+视频案例+简要事例+示范+实操练习+团队接力
五、 着装管理
1、三三原则
2、色彩与搭配
3、配饰与禁忌
教学方式：讲授+图片案例+简要事例+趣味+实操练习+划拳
六、 接待有礼
1、待前
2、待中
3、末轮
教学方式：讲授+案例分析+简要事例+角色扮演+对对碰
