有效管理沟通实务课程说明（2天课程）
主讲人：邱明正
联合国开发计划署企业改革国际专家
华夏智业管理学院副院长
朝春集团副总裁
一、课程介绍：
沟通等于财富。透过充分而有效的管理沟通，互相沟通观念建立共识，必能激发管理团队的积极性、向心力、凝聚力和执行力，共同达成目标、共享成果及共创财富。许多经营管理者不喜欢、不习惯或不擅长沟通，以致管理绩效不彰，并遭遇许多不该发生的问题和困难，确实需要加强学习及改善。
本课程讲述有效管理沟通应具有的理念、原则和方法，管理沟通的种类、实质和障碍，如何运用口头和书面沟通，如何对部属、上级和平行单位有效沟通及交流，在管理沟通时如何有效倾听，如何有效管理冲突，如何有效说服别人，如何有效发挥会议效果，和如何有效解决问题。课程内容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案例，深具实用性和可操作性。
本课程的主讲人邱明正教授，来自台湾，历任数家公司的总经理，担任企管顾问期间又曾指导台湾和大陆数百家公司或企业集团，现任联合国开发计划署企业改革国际专家及朝春集团副总裁。对于如何进行有效的管理沟通，深具心得与体验。透过邱教授的现身说法，相信本课程必能使大家受益良多，不断提高大家管理沟通的效益。
二、课程目的及效益：
1、 提升各级主管的管理沟通能力和解决问题的能力，提高企业经营管理的效益。
2、 运用现代化的管理沟通理念、原则和方法，有效提高团队执行力。
3、 运用对下、平行和对上的现代化管理沟通技巧，有效发挥组织力、领导力和执行力。
4、 运用有效的作法，提高会议的执行力，有效管理冲突，有效说服别人。
三、参加人员：
企业家、董事长、总经理、副总经理、高级主管、中级主管、重要的非主管人员。
有效管理沟通实务
主讲人：邱明正 2天课程
联合国开发计划署企业改革国际专家
华夏智业管理学院副院长
朝春集团副总裁
一、管理沟通应具有的理念
（一） 管理沟通的重要性。
（二） 有效管理沟通的理念。
（三） 正确的沟通理念。
（四） 沟通中常有的错误观念。
二、管理沟通的种类、实质和障碍
（一） 管理沟通的种类。
（二） 管理沟通的实质。
（三） 管理沟通的障碍。
三、如何有效进行管理沟通
（一） 有效管理沟通的基本原则。
（二） 有效管理沟通的方法。
四、如何运用有效的口头和书面沟通
（一） 有效口头沟通的方法。
（二） 有效电话商谈的方法。
（三） 有效书面沟通的方法。
五、如何对部属有效沟通与交流
（一） 组织内有效沟通和交流的方法。
（二） 如何与部属有效沟通与交流。
六、如何与上级和其他部门有效沟通与交流
（一） 如何与上级有效沟通与交流。
（二） 如何与其他部门沟通及交流。
（三） 让员工真心支援改革的方法。
七、在管理沟通时如何有效倾听
（一） 有效沟通的基本观念。
（二） 影响倾听效果的因素。
（三） 如何有效倾听。
（四） 有效倾听的行动。
（五） 会议倾听要点。
（六） 倾听的毛病。
八、如何有效管理冲突
（一）冲突的种类。
（二） 减少冲突的方法。
（三） 冲突处理的步骤。
（四） 解决冲突的策略。
九、如何有效说服别人
（一）如何了解对方。
（二） 有效说服的原则。
（三） 有效的说服策略。
（四） 有效说服别人的关键和步骤。
（五） 有效争论的原则。
（六） 如何有效批评他人。
十、如何应对难以沟通的人
（一）如何应对难以沟通的上级。
（二） 如何与难以沟通的人沟通。
十一、 如何有效发挥会议效果
（一）会议管理的原则。
（二）如何有效开会的要点。
十二、 如何有效解决问题
（一） 解决问题的模式。
（二） 方法和决策需要考虑的因素。
（三） 刺激构想的方法。
十三、 问题与讨论
