非暴力沟通与冲突管理
课程背景：
父母威胁孩子，夫妻互相指责，上级数落下级......在日常生活中，我们往往在毫不知觉的情况下，让语言变成了施暴的工具。在企业中，隐蔽的语言暴力的破坏作用更是不可小觑，毕竟，一个职场人平均每天50%的时间都在沟通。你有没有亲身经历过这样的场景：
v还未了解前因后果就站在道德的高点指点东西，妄加评判。
v不考虑时空环境，比较评判不同人和不同事。
v未提前沟通，就强迫别人做不愿意做的事情。
随着社会的进步和企业的发展，沟通的重要性越来越凸显出来。如何能够让你的沟通的更有效，更容易被接受，而不是无心或有意的语言暴力，加深人际关系的隔阂。这不论在职场中，还是生活中都非常重要的，应当是每个人的必修课。
学员收益：
1、 了解什么是暴力沟通，认识到暴力沟通的后果；
2、 了解造成暴力沟通的几个因素，针对性掌握控制管理的手段；
3、熟悉掌握非暴力沟通的模式和要点，熟练使用沟通工具；
4、掌握非暴力沟通的使用，熟练使用倾听的技巧；
5、了解冲突的类型，冲突产生的原因；
6、了解冲突沟通风格的区分，以及不同类型的应对策略。
7、了解冲突管理的不同阶段与冲突解决。
授课特色：以案例分析+小组讨论+体验式游戏+现场练习等参与、互动、体验的授课方式，帮助学员做出整体性、系统性的提升。
授课对象：业务部门、支援部门等企业中层管理者和基层员工
课程时间：
12小时（2天）
课程大纲
一、什么是暴力沟通
1. 暴力沟通的表现
2. 暴力沟通的后果
3. 导致暴力沟通的因素
v道德批判
v一味比较
v回避责任
v强人所难
讨论：暴力沟通的后果
二．什么是非暴力沟通
1. 非暴力沟通
2. 非暴力沟通的四个要素
v尊重事实
v理解感受
v探寻需求
v表达诉求
3. 非暴力沟通的目的和理念
练习：区分观察与感受、感受和想法、需要与感受和确认要求。
工具：ORID沟通工具
三．如何运用非暴力沟通
1. 学会倾听
2. 如何爱自己
3. 如何表达感激
4. 如何表达愤怒
案例：父母催婚
练习：倾听技巧练习、表达的技巧
四．什么是冲突管理
1. 冲突管理的目标与挑战
2. 冲突管理的类型
3. 冲突沟通风格的区分
4. 冲突沟通的应对策略
工具：冲突的解决模型、冲突风格评估
五．职场中的冲突管理
1. 冲突管理的层次与演变
2. 冲突管理的原则与要点
v规避
v控制
v沟通
3. 冲突管理的关键
v情绪与压力控制
工具：情绪控制ABC理论
