人际沟通艺术
基于性格的差异化沟通
【课程收益】
学习行为风格的基本认知，表达与反馈的技巧，让你通过“望闻问切”快速识别对方的行为风格，然后在同事、下属、上司和客户面前定制化你的沟通模式，提升人际敏感度，增强职场沟通中的影响力。
【课程目标】
1、了解自己的性格，识别自己的行为风格特征
2、了解他人的性格，识别对方的行为风格特征
3、更方便了解自己和他人的性格差异，打配合
4、培养自己的人际敏感度，提升职场沟通效能
【课程对象】
职场人士，特别是管理者、销售员
【培训方式】
提问法、演练法、视频法、分析法等
【课程时间】
6H
【课程大纲】
一、沟通探源，明确目的
1、职场的沟通窘境
2、窘境的背后真相
3、经验之谈：从他人的角度出发
4、人际关系敏感度三个层次
5、沟通目的：平衡权力的关系
二、性格解码，剖视自我
1、DISC起源
2、DISC性格分析维度
3、DISC型的特质描述（优势和过当）
4、DISC型在沟通中存在的问题和建议
5、测试练习：识别哪一种性格类型
三、望闻问切，对症下药
（一）DISC的识别方法：望闻问切
（二）D型性格识别与沟通艺术
1、从影片《家有喜事》分析D型性格识别之术
2、沟通艺术：面对D型性格的上司
3、沟通艺术：面对D型性格的同事
4、沟通艺术：面对D型性格的下属
5、沟通艺术：面对D型性格的客户
（三）I型性格识别与沟通艺术
1、从影片《游龙戏凤》分析I型性格识别之术
2、沟通艺术：面对I型性格的上司
3、沟通艺术：面对I型性格的同事
4、沟通艺术：面对I型性格的下属
5、沟通艺术：面对I型性格的客户
（四）S型性格识别与沟通艺术
1、从影片《便利贴女孩》分析S型性格识别之术
2、沟通艺术：面对S型性格的上司
3、沟通艺术：面对S型性格的同事
4、沟通艺术：面对S型性格的下属
5、沟通艺术：面对S型性格的客户
（五）C型性格识别与沟通艺术
1、从影片《女人不坏》分析C型性格识别之术
2、沟通艺术：面对C型性格的上司
3、沟通艺术：面对C型性格的同事
4、沟通艺术：面对C型性格的下属
5、沟通艺术：面对C型性格的客户
（六）融会贯通，修炼艺术
