持续盈利——VIP顾客服务管理
课程背景：
据统计，二八定律中80%的顾客创造20%的业绩，20%的顾客却能创造80%的业绩，好的顾客服务与管理非常重要。而我们门店是否有一套完带的VIP管理体系呢？从顾客档案收集、维护、管理、互动、回馈、活动的策划与参与及顾客的深度增值服务，提升顾客的粘性及品牌专业影响力的打造。
课程收益：
● 获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
● 避免品牌VIP管理误区和减少VIP会员流失
● 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：零售经理、柜组长、督导、加盟商、店长、终端人员
课程方式：实战案例、视频案例、小组研讨、现场演练、心理剖析、实用工具
课程大纲
第一讲：VIP的定义及重要性
1. VIP案例分享？
2. VIP建立的重要意义？
第二讲：建立VIP体系
1. 顾客信息收集和分析
2. 物料的准备：积分卡，会员卡，VIP管理表格
3. 会员卡购物活动及积分兑换
4. 如何拓展VIP客户
1）发展顾客数量的5大渠道
2）如何成功获取顾客信息
3）与顾客建立情感的1730/3315原则
4）熟客建立三步曲
5）建立与顾客联系的6大技巧
6）强化顾客关系的16种方法
7）VIP维护管理
8）与顾客互动的频率
9）与顾客互动的禁忌
10）顾客生日时你该怎么做
11）节假日之前你要怎么做
12）VIP卡政策如何制定
13）积分兑换政策如何制定
14）VIP生日政策制定
15）异业联盟促销政策
16）顾客礼品赠送的技巧
第三讲：VIP特色服务体系
1. 亲情服务
2. 专场服务
3. 上门衣橱服务
4. 积分兑换
5. 跟踪服务
6. 购物优惠
7. 售后服务
第四讲：VIP活动策划
1. VIP活动专场策划
2. VIP活动现场氛围布置5大要素
3. VIP活动成功的现场7大管控
第五讲：VIP深度服务--衣橱规划与管理
1. 核心VIP资料建立表格工具
2. 核心VIP商品资料留存信息
3. 核心VIP专属衣橱管理定制
4. 为顾客制定延续性搭配专业指导
5. 为顾客制定衣橱的规划方案
6. 为顾客提供上门衣橱整理服务
1）上门衣橱整理流程
2）衣橱整理实操技巧
3）衣橱空间的合理规划及运用
4）衣橱整理与顾客的沟通信息
5）衣橱整理为顾客提供的方便时效性
结训：承诺与祝福
———企业核心竞争力的基础：忠诚与贡献
告别过去，自我蜕变，面向明天，承诺祝福！“将爱心传递，把感恩延续，责任在我，信心十足”，在美丽的烛光照耀下，忠诚的发自内心的祝福！蓝丝带爱心行动！
训练的结束，标志着一个新的开始……
培训总结及全体学员、导师合影留念
