【课程背景】
在跨部门合作中，您是否遇到：
对方的隐含意思不理解，不清楚“对方想知道什么，和希望对方做什么”；
发生冲突分歧时，并不能辨别问题可能出在哪个方面；
沟通过程中并不能有效把握沟通方向，导致达不成预期效果；
沟通过程中并不知道如何有策略地进行对话；
沟通后，相关部门并不能够通力协作，而常常是互相推诿；
合作部门的需求不清晰，导致相互的给予和支持不充分。
《跨部门沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的，让学员学会在跨部门沟通中，更加有效地沟通。培训过程通过讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快理解沟通的基本内容，并掌握跨部门沟通的策略和技巧。
【课程收益】
在跨部门沟通上有意识提升；
明晰跨部门合作的重要性与目标一致的重要意义；
掌握基本沟通技巧并学会把握沟通方向
掌握跨部门沟通的五个步骤及基本沟通话术
了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式
【课程特色】由案例导入到工作场景案例的实际演练，由浅入深，并且过程加入游戏、活动、案例，以及大量练习，生动有效，更易理解。工具落地实用，内容丰富，结构清晰，易于学习。
【课程对象】中层管理人员
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、因为什么这次跨部门沟通协作失败了
1、如何理解跨部门沟通
案例分析：纠纷的案例
2、常见问题及原因分析
卡普曼三角模型
小组分享：不同心智模式下的心智角色
3、良好的跨部门沟通的好处
二、到底如何定义沟通？
1、沟通的重要意义
活动：手忙嘴乱
周哈里窗
2、沟通的定义
3、沟通三要素
目标
信息、思想和情感
共同协议
三、跨部门沟通时，如何识别时机与沟通内容
案例分析：纠纷的案例
1、跨部门沟通的机会有哪些
2、如何确定跨部门沟通的对象
3、针对哪些内容进行沟通
冲突解决模型
四、跨部门沟通中有哪些基本技巧？
1、有效的倾听的技巧
信息、内容
情感、关系、隐含
聆听练习：一次跨部门对话
2、倾听的五个层次
同理心聆听及回应结构
聆听练习：检讨我们的对话
3、有效的提问
问题的种类
如何用问题把握沟通对话的方向
练习：问题风暴
五、跨部门沟通的5个基本步骤
游戏：玩转124扑克牌
1、跨部门沟通的建议原则
2、五个基本步骤
阐述现状
确认目标
达成共识
提供协作
结束谈话
3、开启沟通的4D话术
情景演练：跨部门沟通的演练
六、跨部门沟通的种类
1、强制式沟通协调
2、妥协式沟通协调
3、整合式沟通协调
不偏离主题
站在更高层次与立场
充分 发表意见
整合意见与要求
预估反应
避免争辩
七、人际沟通中，如何辨别他人的风格？
人际风格测试
1、人际沟通的4P行为风格
权力型
社交型
平和型
完美型
2、不同风格的人际互动方式
小组讨论：你喜欢的沟通方式
如何与“权力型”的人互动
如何与“社交型”的人互动
如何与“平和型”的人互动
如何与“完美型”的人互动
课程结束 回顾总结及行动计划
