《EAP正能量管理》
主讲：唐振玮
【培训对象】企业全员、管理干部、优秀员工、专业骨干等
【课时安排】1天
【课程背景】
如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？
本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
【学习要点】
l提升学员的情绪认知和压力处理能力
l能够妥善处理自己的负面情绪，掌握情绪疏导的方法与技巧
l学习面对异议、指责、投诉、突发事件的心理处理方式
l减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升工作成效
l掌握有效EAP心理技术，培养积极心态面对人生，增强正面情绪
【大纲提示】
一、第一篇EAP心智模式与情绪认知
lEAP心智模式初体验
l情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧
l情绪感知能力测试
l传统的情绪处理方式：忍－发－逃
l情绪的价值和意义
第二篇EAP正能量情绪管理
l情绪修炼与情绪影响力
l你的情绪压力来源？
l情绪修炼与职业竞争力
l积极情绪与消极情绪
l如何运用治标与治本的情绪管理模式
第三篇如何带给团队正能量
l先处理心情，再处理工作
l由向外归因转向管理自己
l团队正能量的三个破框法则
l团队正能量的七个前提假设
l“四词”真言与“忍、恕”之道
l给予与索取：不同的心灵，不同的人生
l感恩一切：让工作环境成为正能量的磁场
第四篇如何应用正能量法则
l呼吸法的重要与自我练习
l注意力集中的认知行为练习
l正能量给客户、团队和自己带来的影响
l正能量法则1：人的注意力是选择性的
l正能量法则2：黑夜的消失是因为黎明的到来
l正能量法则3：人的感受是对比来的
l正能量法则4：人的印象是峰终定律决定的
第五篇EAP正能量行动工具演练
l自我正向心理培养：转念作业
lEAP心理技术：五步脱困法的应用与演练
l积极心智模式逻辑层级的制作与演练
lEAP职业幸福力提升的七个工具
lEAP正能量应用4项原则和课程总结
