课程目标：
1.了解展览馆各部门管理职责
2.熟悉展览馆业务流程
3.展馆服务流程
课程对象：相关管理者
课时：1天
授课方式：案例分析法、讲授法、行动学习
课程大纲：
一、展览馆业务概述
本章节重点在于了解展览馆除日常展览之外，还可以做做哪些相关业务，拓宽展览馆业务，提高展馆利用率和知名度。
1.常规布展业务
2.研学游学业务
3.相关培训业务
4.其他可拓展方向
二、展览馆部门架构及职责
介绍各个部门组织架构和运营规规则，以及相关岗位职责。
1.组织架构图
2.各部门岗位职责
三、展览馆基本制度
本章节介绍展览馆开馆需具备基本规章制度，安全制度包括常规制度和大型活动、展会安全制度；展览馆管理制度包括日常人员管理运营等方面。
1.安全责任制度
2.展览馆管理制度
四、服务中心业务
服务中心是展览馆核心业务展示部门，是展馆窗口，由此作为重点内容讲解。
1.服务中心业务范围
2.服务中心工作职责
五、讲解员素质技能
讲解员基本素质代表展馆整体形象，决定展馆发展速度，由此必须对讲解员做全方位能力提升。
1.服务意识
2.讲解表达能力
3.应急情况处理能力
4.形象礼仪
六、大型活动设计与执行
大型活动设计和执行在展馆业务中非常重要而常见，这里会案例分析特殊活动及常见问题和处理方法。
1.大型活动设计流程
2.大型活动执行方法
七、展览馆营销闭环
展馆生存离不开营销，如何做好营销，让营销顺其自然配合展馆运营，为展馆创利。
1.新媒体营销引流量
2.服务营销保流量
3.私域营销创效益
八、展览馆运营舆情处理
作为公共场所，展馆舆论随时随地会被推到风口浪尖，由此舆情处理与预防非常重要。
1.负面新闻转化
2.故事与事故
3.常规媒体报道
