优秀员工的职业素养提升
培训时间：1天
课程目的：
课程纲要：
第一章 认清角色是关键
n角色的含义
思考：同一件事，为什么需要不同的处理手段
角色混乱导致的各种案例分析
“角色”在现代企业中的意义
n角色的突然转换与混乱的角色定位
n管理者应具备的思想和意识
公司为什么需要管理者
管理者的存在价值
第二章 如何做个好下属——对上角色错误分析
n下属产生的原因
思考：作为一个管理者，为什么需要先修炼好作为下属的角色
下属产生的原因——你该对谁负责？
n视野缺失——做威胁上司的法官
站在二楼和二十楼是否能看到同样的风景？
对上评判的盲点与对执行力的损害
华为任正非事件
n沟通恐惧症
沟通障碍，为什么会让人恐惧？
你是上司眼中的“断线风筝”吗？
向上沟通的误区
未跟进上司思路
思路的跟进与方向的偏离
n系统思考能力的缺失
什么是系统思考能力
“受权”陷阱与极致
权力恐惧的来源
第三章 如何做个好同事
n如何定位水平部门的同事
人性角度看水平角色的隔阂
何谓“内部客户”
在部门间沟通的原则
n如何服务于内部客户
为什么需要“服务”于内部客户
内部客户的服务标准
如何建立自己的“合作信任银行”
n跨部门沟通的成功要素
为何我们“三人成虫”？
跨部门沟通最大的障碍——部门壁垒
跨部门壁垒的分析与突破方法
第四部分 执行中的时间管理
n时间管理最大的敌人——拖延症
拖延症如何产生
拖延症的数字模型和人性误区
拖延症的解决之道
n时间管理技巧中的PDCA
第五部分 凝聚力的毒药——冲突：言语伤人
1. 冲突的产生与分类
1) 氛围脑和内容脑的冲突
2. 预防冲突的话术方法
2) 双脑思考的原则
3) “现象”和“感受”的冲突协调
