《企业EAP及员工心理疏导》大纲
国家心理咨询师、员工关爱计划（EAP）高级讲师：夏峥
【课程背景】：
EAP是英文employeeassistance program的缩写，直译为“员工帮助计划”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，这套项目通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工和直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助和改善组织的环境和气氛，解决员工及亲属的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。
企业中最复杂的因素是人，员工及管理人员的思维及喜怒哀乐的情绪，甚至个别员工出现不适应的心理疾病等，往往会影响其工作的状态和效率，也会影响到家庭婚姻亲子各个方面。从心理学角度探究其深层原因之一在于：我们每个人都有自己的角度，用自己认为正确的方式去应对外界，这个就是我们所说的心理防御机制。通过解读不同的人的不同的主要的防御机制，我们可以了解到自己的模式，加以疏导，可以通过学习改善思维模式，行为模式和情绪模式，转变观念，挖掘自身本有的潜力，从而转化工作压力，快乐地工作，快乐生活，进而提升工作效率，增加企业效益，促进团队和谐，提高自我的幸福指数。
从心理学角度探究其深层原因之一在于：我们每个人都有自己的角度，用自己认为正确的方式去应对外界，这个就是我们所说的心理防御机制。通过解读不同的人的不同的主要的防御机制，我们可以了解到自己的模式，加以疏导，可以通过学习改善思维模式，行为模式和情绪模式，转变观念，挖掘自身本有的潜力，从而转化工作压力，快乐地工作，快乐生活，进而提升工作效率，增加企业效益，促进团队和谐，提高自我的幸福指数。
【课程收益】：
l学习EAP的理论，掌握基本的理论知识、掌握基本的心理学知识，一般心理学咨询方法；
l学习掌握如何认知人的心理，辨别基本的心理现象和本质；
l提升发现心理问题的能力，和解决问题的方法；
l学会识别工作场所常见的心理异常的现象及应对技巧，做到随时随地了解自我和员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生；
【课程对象】：
人力资源、工会、行政等职能部门工作人员，公司高管、各部门负责人及基层管理人员、基层员工。
【课程时长】：
2天（6小时/天）
【课程老师】：
夏 峥
【课程大纲】：
前言导入
1、什么才是企业真正的财富？
2、企业最重要的竞争优势
3、关于现代企业最大财富的思考
第一讲： 员工心理援助（EAP）的概念简介
1、EAP的由来
n 什么是EAP？
n 员工心理健康对个人和组织绩效的影响
n EAP——人力资源待开发的领域
第二讲：企业为什么需要EAP
1、新形势——看社会如何“转”
社会转型期的特点
2、新形势——看企业如何“变”
n 新生代员工成为主流
n“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念
n 企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态
n 管理方式的变革
3、现代企业中的心理困境
n职场调查：我最关注的心理健康问题
n现代企业的心理焦点问题
n员工心理问题给企业带来的巨大损失
第三讲：快乐积极心态的源泉—员工心理健康的定义
1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的
n心理学家对人类心理的定义
n展示心理学图片
2．现代职场员工常见心理现象。
n压力和情绪的根本
n职场压力
n职业倦怠
n情感、婚姻及亲子
n工作与生活平衡
n危机事件
3、团体互动：你是快乐的吗？你是积极的吗？--五维度测试。
目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现状指标和心理幸福状态。集理论、感受、自我认知、娱乐、实用为一体的测试活动。瞬间活跃气氛，进入自我探索，感悟出很多曾经没有的感受。
也可以做为学员以后与员工心理交流辅导的工具，学会使用方法。
第四讲、 情商的力量
1． 职场精英必须的三项能力
2． 情商的定义情商与职业情商
3． 情商的内容
1． 职场精英必须的三项能力
2． 情商的定义情商与职业情商
3． 情商的内容
认识情绪、压力
n 自己是一切情绪的发动者
n 一切情绪都可为你所用
n 解读四种基本情绪
n 情绪的正面意义
n 面对负面情绪的正确心态
n 情绪的真正来源
n NLP情绪压力认知
团体训练：人生价值拍卖—理清价值观
4.调整压力情绪的几个步骤
4.调整压力情绪的几个步骤
n确认你真正的感受。
n肯定情绪的功效,认清帮助。
n注意情绪带来的讯息。
n自信和确信能控制住情绪。
n确信不但今天可以掌控,未来也可以。
n振奋的心情拿出行动
5、压力管理技巧
n压力测试
n面对压力的三种模式
n面对压力的成长态度
n我界定的压力源
n工作的压力源
n找到压力源
n压力释放
n压力释放的方法
第五讲 性格背后的自我防御体系----性格决定命运
1. 本部分通过应用九型人格对自我的探索，
2. 不同性格背后对应的不同的心理防御机制及作用、表象
3. 发现自己的优势和不足，改善自我情绪，
4. 如何疏导
5. 解读神奇的“人性地图”——九型人格解析
6. 分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。
7. 九种不同的防御机制的运作模式及辅助的模式
n核心价值观
n注意力焦点
n情绪反应
n行为习惯
n表面特征
n基本欲望与恐惧
n （行为动机与防御机制）
n不同性格类型间的冲突
n 各种风格间的相互配合和冲突
n 沟通和团队合作
第六讲：基于心理学的心理深层沟通和疏导技巧
1、系统和理解层次
n系统性在不同人群与场合的应用
n大脑处理事情的逻辑层面：理解层次
2、三个内感官：视觉、听觉、感受
3、疏导技巧训练：幸福人生之轮
3、疏导技巧训练：幸福人生之轮
4、破框法
5、换框法
6、先跟后带
7、教练问话，封闭式、开放式
第七讲：员工心理与员工激励的关系
1、 改变自己比改变环境更重要
2、 责任 担当
3、 使命 感恩
4、80、90后的特征及管理
