【课程背景】
人的心理是个很微妙的东西，所以过去才会有人将人的大脑比作暗箱，所谓“知人知面难知心”。但如今，透过《行为心理学》，我们可以较为清晰地认识它、了解它。
譬如，我们中的许多人认为戴眼镜的人智力较高，其实这不过是一种以偏概全的知觉，亦即刻板印象；
又如，一开始就受到双亲粗暴干涉的爱情关系，无论后来两人是否成婚，彼此相爱之情随着这种干涉程度的增加，反而愈加递增，甚至至死不渝，则是逆反心理的表现；
再如，一个人如果害怕另一个人，他反倒可能对那个人特别友善，其实那不过是一种反态行为；
还有，压根儿就不想去赴一次不愉快的约会，因而在约会过期之后，才突然想起这件事，则是一种过失行为；
我们在企业管理和客户销售等过程中，经常会感觉到不了解对方意图，不知道如何成交，对方的需求是什么等等问题，导致不良沟通，无法成交和失去客户的现象出现.
《行为心理学》的研究，向我们揭示了左右人的行为的人的头脑中的各种诡谲，由此我们得以卓有成效地揣度人的心灵深处的欲求，洞察人的行为，最终发掘一个人行为背后所隐藏的意义！
【课程收益】
从心理学角度掌握洞察他人，了解他人内心的实用工具。
掌握不同类型顾客的内在心理动机，购买动机的方面
有效读心，快速识人
看穿消费者行为背后的秘密，顺势而为。
不同类型顾客的销售方法指导
【课程形式】
老师讲解—老师引导—学员展示--互动练习—案例分析---视频观摩—小组讨论
【课程大纲】
一、心理的动力基础
本单元为后面实际阅人操作的基础，需要理解就好，课上只做简单介绍。
1.人的内部心理动机
2.人的内部心理状态
3.人类的行为
1)行为种类
2)行为定义
3)外显行为、内隐行为
4.精神分析学派的
1)基本观点
2)关于意识的观点 无意识、潜意识、意识
3)结构理论：本我、自我、超我及其关系
5.操作性行为反射
6.文化对行为的影响
二、行为与欲求---体验者或消费者内在需求初探
本单元同样为后面实际阅人操作的基础，需要理解就好，课上只做简单介绍。
1.决断和冲动行为
2.抑制与欲求不满
3.置换机制
1)幽默、投射、攻击、嫉妒、代偿、升华等机制在消费者购买时候的表现和观察。
4.自我保护机制
1)九种自我防御机制的不同内在
2)九种自我保护机制的不同表现
3)如何识别不同的机制
4)如何应对
三、气质与性格—个性对消费者的影响
1.气质
2.性格
1)性格的分类
2)不同性格的特征
3)购买特点
4)沟通成交方式
四、消费者行为----读懂我的顾客 （简单介绍）
1.基本概念
2.消费、消费者、消费行为、消费资料。
3.消费者决策、行为内容的重要性分析 9项指标
4.消费者一般购买行为三要素分析框架
5.消费需求与消费心理
1)需要
2)欲望
3)动机
4)需求
5)客观与主观
6)分类
7)20种主要的消费心理
8)三种面孔
9)五种常见的购买行为模式
10)心理活动过程
五、你知道我吗----体验中心中的阅人术
1.情绪、思维、行为模式的区分
1)不同情绪的区分及内在动机
2)不同行为的区分和动机
3)不同能量气质的区分
2.察行观止-----一眼看透人心 讲解加练习
1)“吃相”暴露本质
2)身体语言会说话
3)看透人心不是梦
3.肢体语言----举手投足的玄机
4.头部动作在表达什么
1)手掌和手臂 流露的欲望
2)拧毛巾 暗示着什么
3)收放车票 折射的性格
4)拿手机姿势 展现的性格特征
5)吸烟姿势 男人风采
6)习惯动作 的真面目
5.体态语言----无声世界的暗语
1)头部姿势
2)尖塔型手势
3)交叉型
4)双臂交叉、
5)叠腿
6)脚尖
7)。。。。。。。。。
6.目光语言----心灵窗户内部的精彩
1)瞳孔
2)注视时间
3)注视部位
4)眼球位置
5)如何控制对方的目光
6)服饰语言-----让我的装扮告诉你
7)着装透出的个性和品位
8)皮鞋
9)饰物
10)随身包
11)眼镜
12)腰带
13)。。。 。。。
7.空间语言---我的地盘我做主
1)勿入他人的秘密花园
2)不愿意被打扰的私人空间
3)空间感中隐藏的人文背景
4)座次位置
5)体验者是如何选择空间的 ，它代表了什么
8.笔迹代表你的心
1)笔迹与个性
9.销售中因人而异的沟通方法
2)练就我们的一双“慧眼”
系统整合：实际操作练习，分享 总结
