《中层管理者综合管理技能提升》
培训对象：中层管理者
培训精髓：
1.中层管理者如何进行角色转换与角色定位；
2.中层管理者如何起到承上启下的作用，带领团队实现公司的战略目标；
3.中层管理者应该学习哪些管理技能，以应对管理上的挑战；
4.中层管理者了解沟通本质并掌握沟通技巧,提升构建良好人际关系技能；
5.学会心性修炼法门，通达圆润的中和世界。
课程介绍：
现实中，中层管理者的确有着太多的委屈和无奈。有人称之为中“坚”力量，即中层管理人员需要坚强和坚毅；还有人称之为中“间”力量，即上有高层、下有员工，扮演着“夹心饼干”的角色；更有人称之为中“煎”力量，承担着上传下达，沟通协调的责任，必须做到面面俱到，实在备受煎熬；更为残酷的说法，人们称之为中“艰”力量，如履薄冰、艰难生存。
本课程强调以人为本，深邃洞察组织结构中各层人性，遵循人性并辅以管理制度实现管理效能提升，不是向左，不是向右，而是指向人心……
培训目标：
让中层管理者轻松应对管理中各种压力和问题
三大渠道晋升为银行中层的困惑
夹心的中层如何应对管理上的挑战
轻轻松松做中层的方法（做人、做事、变革）
让中层管理者领导员工轻松完成团队绩效
让员工自动自发工作的秘密——职责、目标、计划、考核
轻轻松松的中层如何轻松地设定目标、制定计划、监督与反馈
应用激励手段提升管理效率
让中层管理者保持年轻、健康、充满活力的心态
如何修炼轻轻松松的管理心态
从乾卦看人生发展阶段与机会
培训时间：2天12小时
培训提纲：
第一单元中层管理者的角色转换与角色认知
一、中层管理者为什么压力大？
教别人干不如自己干，为什么要教？
其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？
新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？
中层管理者的困惑原因解析
中国“三”的思维启发
二、中层管理者的角色认知
人事关系方面的角色
信息传递方面的角色
决策监督方面的角色
三、具体在工作中怎么体现自己的角色认知
如何做人？
严于律己并言传身教
学会欣赏别人优点
拥有包容和欣赏别人的心态
如何做事？
职责、目标、计划、考核的相互关系
区分清楚哪些职责是最重要的事
区分清楚哪些员工是最需要关注的人
四、中层管理者如何应对挑战
学习思维
发展的三个维度
变化时代的宁静
第二单元中层管理者沟通技能提升—认识沟通的重要性
一、 沟通比我们想象的重要
管理就是沟通
开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）
二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
三、沟通的原则
达成共识
互动高效
沟通方式比沟通内容更重要
四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
第三单元 哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发
二、沟通有哪些障碍
情绪
观念
经验
方式
信息不对称
沟通技能
第五单元学会跟不同性格的人沟通
一、选择对方喜欢的沟通方式
视觉型人喜欢的沟通方式
触觉型人喜欢的沟通方式
听觉型人喜欢的沟通方式
二、从语言模式上选择
P模式
A模式
C模式
三、从性格特点上选择
控制型
表现型
规则型
爱心型
四、从沟通渠道上选择
面对面
电话
邮件
短信
会议
文件
广告
第六单元 沟通在管理中的实践应用
一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）
二、跟上司相处的沟通艺术
努力做到"出力不出位"
尊重而不吹捧领导
节制欲望
请示而不依赖
服从而不盲从
提建议的具体方法
三、跟下属沟通的实用技巧
如何有效发布指令
运用激励与授权
如何艺术地批评下属
如何恰当处理下属的抱怨
与下属沟通解决棘手问题
四、平级之间沟通的实用技巧
多赢与开放心态
换位思考的原则
善于化解平级间的矛盾
接受、重视与赞美
五、跟客户沟通的实用技巧
处理顾客异议的原则与技巧
处理客户抱怨的具体步骤
file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png视频研讨：当下属绩效不高时如何与下属进行面谈沟通？
第七单元中层管理者的心性修炼技巧——中和世界
积极心态的修炼技巧
一命二运三风水……
贵人在哪里
正能量的聚集与吸引法门
责任心态的修炼技巧
责任缺失背后的信仰危机
究竟谁的错
承诺的故事
坚韧心态的修炼技巧
习惯的力量
爱的力量
梦想的力量
感恩心态的延伸与发展
中国文化的根基在哪里？
感恩的四个层次
乾卦的启示——人生发展的六个层次，请经营你的权利和影响力
