高效团队建设与沟通协作技能提升

第一单元 团队概念

认识团队 （1+1=？）

团队、团伙、群体之间的区分

团队建设的五个要素

团队：高绩效组织的基石

银行组织结构实践在团队建设中管理挑战

讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？如何应对管理团队中任务重、指标多、人员不够用的困境？

第二单元 高绩效团队的文化氛围建设

团队组建实战演练

团队成员的相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）

关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

如何通过晨会创造良好的氛围

合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）如何解释与传播公司的流程与制度。

融洽的团队气氛 (团队如何开班后会？)

案例：某领导烦恼的一天

第三单元 高绩效团队的成员组建

如何选择团队的成员

团队成员的关系如何协调

如何解决成员的冲突

团队负责人自己应该拥有什么样的心态

团队需要从哪三个维度提升自己的管理能力

团队负责人提升自己的影响力

案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理，学习西游记中的团队处理

第四单元 高绩效团队中的沟通与协调

理解沟通的含义

中国式的沟通思维启发

掌握沟通的基本技巧（望、闻、问、切）

两种核心沟通形式

如何与下属建立相互依赖的关系

如何与上级进行积极有效的沟通

如何向领导反馈问题

如何向领导申请资源

如何感悟领导也是大客户

学会双赢的沟通

团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神

合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果

第五单元 如何激励团队成员

什么是激励

马斯洛需求理论

佛洛依德潜意识激励理论

六种团队成员的激励方式

硬激励平台模型——目标激励、权利激励、培训激励、晋升激励

软激励技术模型——荣誉激励、榜样激励、情谊激励、参与激励、挫折激励、文化激励

中国式激励的核心技巧应用

养成激励习惯

体验被激励人的感受

激励需要真诚

激励注意肢体语言

激励一定要说出来

激励的基本意识要学会欣赏别人

第六单元 团队在不同发展阶段的表现与应对策略

团队的发展阶段及领导方式团队的生命周期（团队发展的五个阶段）

第一阶段：成立期——成立期的团队生产力与士气特征——成立期的工作重点：目标导航！——成立期的领导风格与权力选择：人治

第二阶段：动荡期——动荡期的人际关系与生产力状况——动荡期的工作重点：规范为根——动荡期的领导风格选择：法治

第三阶段：稳定期——稳定期的团队表现——稳定期的工作重点：文化为魂！——稳定期的领导风格的选择：心治

第四阶段：高产期——颠峰阶段的团队特征——高产期团队的维护：变革之路！——高产期的领导风格的选择：无为而治

体验练习：团队负责人及团队成员之间的相互责任和信赖？

《放下棒子》，观察自己的行为，特别是人与人之间的互动行为；

通过体验来理解“行动理论”和“学习”概念。