讲解员礼仪培训大纲
礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。
中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。
博物馆、展览馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、展览馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、展览馆等的名片。
讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、展览馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，博物馆、展览馆的讲解员应有规范的服务礼仪。
一、讲解员的仪容规范
讲解员的化妆与发型
（一）注重仪容是树立良好公众形象的基础和前提。
（二）良好的仪容是对游客的尊重。
（三）良好的仪容使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。
二，讲解员的仪表规范
讲解员的着装配饰
三、讲解员的举止规范
个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质的外在表现。
（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发
（二）坐姿：沉稳、庄重、大方
（三）走姿：轻松有力且富有弹性
四、讲解员恰当的肢体语言
（一）讲解员的手势
五， 讲解员的表情-眼神 微笑运用
（一）讲解员的表情：通过面部形态的变化传达出内心情感
（二）眼神和微笑
六，讲解员礼仪行为规范
（一） 称呼与介绍礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
（二）见面与告别礼仪
1，握手的礼仪
2，送别的礼仪
（三）沟通与交流礼仪
交谈礼仪：尊重、热情、诚恳、亲切、宽容
交谈的内容
交流方式
七、讲解员服务礼仪规范及礼貌用语的制定
迎接、讲解、道别
随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。
学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！
学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展！
学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！
