课程二：
《项目管理领导力、干系人管理、冲突协调及沟通谈判》
课程时间：2-4天，根据需要最短定制为2天，可分为两次课程每次2天
随着公司业务不断发展壮大，大量的技术研发或工程技术人员走上了管理岗位（以下也称作项目经理、甚至职能经理，管理技术部门或其他与技术相关的部门），他们的管理方法是依据于多年的技术经验、朴素个人直觉或者靠技术上的光环效应及技术良心来带团队，没有结构化、体系化的管理方法，也不能从组织行为学的角度对人性进行深入的研究。结果在团队绩效问题重重、客户要求越来越高、跨部门协作困难重重情形下，管理与领导团队出现了裂痕！
另外，当前国内部分企业，主要使用弱矩阵来管理项目，这样的好处是职能经理有很大的掌控权，项目不会完全失控。但是项目经理却失去了独立管理项目的机会，他们没有人事权，没有财权。只管事，不管人！长此以往，公司忽略了项目经理的领导力培养，项目经理也把项目的失败归咎于公司！
所以需要培养项目经理，乃至职能经理（部门经理）领导能力。在经理人的职业素质中，需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。需要具备基本的领导能力：设定目标，跨部门协调团队，激励、鼓舞、领导团队，与客户、其他部门领导及供应商沟通，建立合作关系，谈判协商解决冲突。
培养经理人领导力，从以下多个层面着手：
（1）沟通素质与技能
（2）团队组织、跨部门协调与领导力
（3）冲突解决能力
（4）客户、供应商及合作伙伴管理
（5）领导力，领导团队、管理客户、管理高层领导
沟通是管理的核心，沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动，冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。
与专业人士和一位经验丰富的讲师一起，在交互的课堂环境中，您将专注于启发式的案例分析，生动的讨论和实用的练习。培训全过程穿插案例讨论及角色扮演场景练习，保持高度的互动性。
对那些需要提高其领导技巧的项目经理和专业人士来说，本课程是极其有价值的，因为他们会掌握最重要的技巧，即充分利用最有价值的项目管理资源――他们的人员！
您将学会如何：
l（重要干系人包括：领导、团队、合作伙伴、客户、用户）
l掌握干系人管理的步骤及方法，了解谁是你的重要项目干系人
l运用情商，理解不同干系人的动机模式，快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解
l能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划
l成功运用竞争性和合作性谈判策略，利用突围技巧，恢复陷入僵局的谈判进程
l制定战略，有效开发、管理重要的合作关系
课程主题
领导力与管理
l了解何为领导力
l探讨领导力与管理之间的关系
l评估您的领导能力及发展需求
l设定个人愿景并思考以最佳方式实现该愿景
l讨论与团队或组织交流愿景的方式
l使用激励理论造就并维持工作动力
l针对不同情形采用相应的领导方式
l识别不同的领导风格
n任务型
n激励型
n指挥型
n授权型
领导高效团队
l了解何为项目团队
l描述高效团队的特征
l明确领导团队所面临的挑战
l确定管理全球和虚拟团队的方法
l从阶段、发展任务和人际关系方面，描述团队发展的生命周期
l诊断团队低效的原因
l评估团队进度，并对团队成员进行必要的指导
l选择合适的指导策略，解决团队的绩效问题
干系人识别和分析
l干系人定义
l识别项目干系人
l识别与干系人相关的风险和风险减轻策略
l对项目干系人加以分析及进行优先排序
l管理项目中与干系人相关的风险
l制定行动计划来与干系人进行沟通
l制定“关系管理”流程
建立关系
l区分行为和动机
l对比和对照优势配置清点( Strength DeploymentInventory)中涉及的七类动机价值体系
l运用关系意识理论（Relationship Awareness Theory）与干系人保持良好的关系
l根据显著的行为模式，识别您的基本动机模式
l找出有效途径，与您的干系人进行沟通，并对其产生影响
l为团队和个人选择适当的奖励措施
l确立与项目干系人沟通并影响他们的有效方式
解决冲突
l列出项目团队的主要冲突源头
l描述在冲突与异议发生期间如何改变优势配置
l认识自己与他人的冲突序列（Conflict Sequences），进而有效地解决冲突
l确定可预防的冲突与真正的冲突之间的差异
l分析冲突情景，确定他们是可预防的冲突还是真正的冲突
l选择解决真正冲突的最佳策略
l探讨处理冲突所采用的竞争性方法与协作性方法的区别
l比较并对比典型组织中的权力/权威的来源
l与各级经理成功地交流的技巧
l讨论成功管理客户关系的做法
l情商的重要性
l解决与客户及供应商冲突的策略
l计划一次谈判
l使用谈判模型辨别谈判
l在谈判中和另一方建立和谐关系，并经历谈判的各阶段
l使用合作谈判来谈判实际的协议
更进一步：职业操守与领导力、领导变革
l探索职业操守与信任之间的联系
l符合职业操守的行为及其在领导力中所起的作用
l个人职业操守与组织职业操守的不同
l讨论三重制约对职业操守的影响
l定义与变革管理相关的主要术语
l描述适应变革的可能阶段
l为组织变革做准备
l管理变革的基本策略
