【课程目标】
变革时代，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。员工特别是领导干部“问题分析与解决”的能力，成为企业追求改善、创新与挑战的重要力量。
我们每天都在解决问题。不同的是，“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”本课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！
1.情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
2.要因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
3.决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
【课程特色】
1.运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；
2.实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；
3.方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。
【课程时长】 1——2天
【课程大纲】
第一单元：什么是问题
1.问题的定义
2.组织中出现问题就要立刻解决吗
3.解决问题的重要性
4.案例：部门的重要文件丢了
第二单元：解决问题的积极心态
1.识别消极心态，培植积极心态
2.刺激与反应原理
3.四种人类天赋潜能
4.影响圈和关心圈
5.案例：部门来了空降的“外行”领导
第三单元：解决问题的思维工具
1.六顶思考帽
2.每种帽子的使用方法
3.随堂练习：学员提出工作问题，用六顶帽子解决
4.创新帽子中的逆向思维
1)什么是逆向思维
2)视频：四年级的逆向思维大咖
3)逆向思维的引擎
4)行动学习
第四单元：系统思维解决问题的步骤
1.确定问题
2.要因分析
3.制定方案
4.计划行动
5.实施方案
6.结果评估
