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于渟

购物体验提升法则掌握客户思维模式内训培训课程

于渟:品牌营销培训讲师
品牌营销 培训管理 新员工
常驻城市:北京 课酬费用:面议

课程大纲

【课程背景】

很多人以为掌握了资深销售的经典话术就掌握了销售的秘密,然而那只是邯郸学步,真正销售的精髓是人与人之间的交流互动,是销售和客户就各自不同的目的,不同的动机,不同的出发点进行相互交流的过程,通过交流达成交易,增加信任。

本次课程可以让客户觉得偶遇知己,产生“酒逢知己千杯少“的感慨,建立良好的印象,不断的保持沟通,持续支持顾客的想法,预测客户的思想和行动,通过NYBI的商品介绍法则,保持顾客对品牌,对商品的持续热情


【课程收益】

HBDI的四个模块以及每个模块的作用和实用方法

学会用四个模块分析顾客的思维模式

Mirroring匹配对应的销售方式

QAS挖掘问题,支持顾客的想法

NYBI的商品介绍法则,保持顾客对品牌,对产品的持续热情


【课程特色】新思路,授课风格逻辑严谨,案例精彩,有测评帮助大家认知


【课程对象】销售人员,销售管理人员


【课程时间】1天

【课程大纲】

一、 大脑究竟是怎么思考的?

1、认识大脑的三个皮层

新脑皮层:认知和利性功能

古脑皮层:情绪,沟通和社交

原脑皮层:原始冲动(安全,自保)

测评:查看自己的大脑入口

2、认识左右脑

左脑:理性

右脑:感性

3、四个入口区域及特点

皮层左(CS)严谨,理性,分析,逻辑性,技术性,目标感

皮层右(CD)概念化,梦想,想象,接受新事物,创新

边缘左(LS)细节,组织,把控,计划,保守

边缘右(LD)情感,人际关系,参与,共情

测评:测评自己的入口

4、四个入口表现特点及思维偏好

皮层左(CS)理性的我

皮层右(CD)探索的我

边缘左(LS)稳妥的我

边缘右(LD)感受的我

5、四个入口的优势及劣势

6、四个入口对待事物关键词总结

练习:每个人任意描述一下假期是如何度过的,大家通过描述记忆当时的动作神态来判断入口类型

二、 顾客究竟是怎么想的?

1、四个入口购物表现

对商品的要求

对人员的要求

三、 Mirroring匹配对应的销售方式

1、四个入口,作为销售人员如何Mirroring

皮层左(CS)专业自信

皮层右(CD)突出新意概念

边缘左(LS)注重细节和卖点

边缘右(LD)注重维护客户关系共情

3、不同顾客我们应该如何对待

识别顾客风格——倾听 观察

针对不同类型的顾客

注意沟通侧重点

四、 QAS保持持续沟通和支持

1、何为QAS

Q=question

A=answer

S=Support

五、NYBI的商品介绍方式

1、什么是NYBI

N=new 新的 新颖的 吸引人的

Y=you 属于你的

B=because 属于你的原因

I=imagine 场合化的描述

2、如何使用

企业价值观: 诚信做人,负责做事,实效主义,追求共赢

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讲师内训服务流程

1
匹配师资
根据企业需求匹配最佳讲师课程
2
课前沟通
安排讲师与企业负责人课前充分沟通
3
确定课程
讲师根据课前调研确定大纲并经企业确认
4
制作物料
我方打印课程讲义、桌牌等课程所需物料
5
讲师授课
安排讲师到场授课,企业组织学员参加
6
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课后回访学习情况并持续服务
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