课程背景：
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”
礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
培训目的：
1、强化网点服务人员的服务标准化流程。
2、规范晨会、晨迎标准。
3、提升员工仪容仪表形象。
银行网点服务人员突出问题：
1、胸牌、头饰等服饰细节不规范。
2、举手招迎、微笑、鞠躬等动作不标准。
3、语气语调缺乏热情。
学员获益：
1、成为分行内明星柜员。
2、加强服务流程标准化，提高工作自己效率。
3、充分掌握每个环节的服务标准流程，并能应用于实践。
标准课时：2小时（线上）
授课形式：理论讲授+案例分析+场景演练+头脑风暴
课程特色：
1、结合实际操作性强。
2、课堂气氛轻松活跃。
课程大纲：
一、新员工服务中的基本站姿礼仪
1、男士 2、女士
二、新员工服务中的鞠躬礼仪
1、迎宾 2、问候
三、新员工服务中的引领礼仪
1、进门 2、房间
四、新员工服务中的微笑礼仪
五、新员工服务中的蹲式服务
六、新员工服务中的走姿礼仪
七、新员工服务中的坐姿
八、新员工服务中的递送物品
九、新员工服务中的开门礼仪
十、新员工服务中上下电梯礼仪
十一、新员工服务中的送客礼仪
回顾内容，答疑解惑；课程收尾，持续跟进，学能致用。
