一、流程——企业强大的商业基因
（一）中外企业的差距
----中国是大国家，小企业
----美国是大国家，大企业
（二）企业的大小、强弱源于商业基因的差异
（三）“旅鼠”能不能变成强大的“雄鹰”？
（四）企业发展的四个阶段
（五）强和弱的对照
（六）鲜花会变成毒瘤
（七）企业：要么规范，要么死亡
（八）为未来而投资
二、核心流程的设计和导入
（一）一人经验，大众受益
（二）流程的设计的三个黄金准则
——Simplification 简单化
——Specialization 专业化
——Standardization 标准化
（三）流程设计的四个环节
（四）关键流程的选择
（五）麦当劳，流程专家
（六）流程贯彻的三步法则
（七）将新的流程固化为习惯
三、知易行难:流程变革的步骤
（一）流程再造的3C动力
——变化的环境（change）
——竞争加剧（competition）
——客户需求的变化（customer）
（二）流程变革的7个步骤
——制造紧迫感
——成立变革团队
——确定变革目标
——现有流程的诊断
——流程设计
——培训和导入
——巩固变革成果
