《让成功经验从偶然到必然》
基于经验萃取的课程开发与设计工作坊
主讲：张毓岚老师
【课程背景】
华为提出过一个观点：企业最大的浪费是经验的浪费！
企业越来越重视人才培养，要打造“学习型组织”，然而我们却常常看到这样的现象：
A公司销售部门张三业绩出众，连续几个月都是销冠。销售经理让他在部门月会上分享一下自己的经验，张三很认准的准备并分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果；
B公司一位工作十余年的业务专家离职之后，储存在他大脑中的经验、技术、方法也随之被带走，其他员工遇到不能解决的问题都束手无策，继任者不得不从头开始摸索；
C公司一个工作问题重复培训很多次，甚至花大价钱聘请外部专家分享经验，但依然没有梳理出一套可复制的方法论，培训了却没有落地，最终还是说一套做一套。
无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。
事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地。但是因为种种原因，许多企业忽视了员工身上潜在的知识与经验。企业中80%的业绩通常是由20%的人所创造，经验萃取的价值在于，让占比80%的普通员工的能力水平不断接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。
本课程基于以上问题的解决，从“让成功经验可复制”出发，以终为始，带领学员洞悉经验萃取底层认知与逻辑，构建从课程主题分析、经验萃取五步、课程开发制作、教学策略设计到教学材料制作的完整链路，为企业提供经验萃取、转化、传承的完整方案，并落地转化为精品培训课程，让组织中的沉睡经验被激活，有方法、有工具、可落地，让成功可持续。
【课程收益】
能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值；
能够正确应用经验主题选择的四个步骤，按“六层次目标法”完成课程定位；
能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”，绘制“经验萃取五线谱”；
能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发；
能够理解教学设计原理并应用教学策略设计10步法；
能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学心电图》、《教学课件》
【课程特色】理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖
【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家
【课程人数】36人以内最佳
【课程人数】3天，6小时/天
【课程大纲】
一、洞悉本质：认知经验萃取
1、什么是经验？为什么要做经验传承？
视频观看：观看视频并讨论，军队为什么要练兵？（《亮剑》）
什么是经验？
为什么要做经验传承？
经验在企业的三大浪费
视频观看：观看视频并讨论，经验萃取为什么难？（《我的兄弟叫顺溜》）
经验萃取的三个目标
• 隐性经验显性化
• 显性成果标准化
• 标准内容落地化
经验形成的IPO模型
• Input：两种输入方式
• Process：大脑加工信息的两种原理
• Output：两种输出方式
经验的两种来源
• 最佳实践
• 失败教训
小故事：《价值1万美金的经验》
2、什么是萃取？组织为什么要做经验萃取？
培训的公式
• 复制=萃取+传播
经验萃取or知识萃取
• 萃取的定义
• 显性知识V.S隐性知识
知识萃取的本质
小故事：《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》
• 知识萃取的本质不是浓缩，而是还原
知识形成的SECI模型
组织经验的三种类别
知识萃取的四重价值
案例分析：如何萃取一个经验（视频片段《我的兄弟叫顺溜》）
知识萃取的公式
• 经验内容+萃取手法=知识成果
二、选定内容：课程主题分析
1、选择萃取范围
基于工作任务的两条路径
• 自上而下
• 自下而上
萃取范围的指导原则
• 具体明确
• 绩效导向
• 场景化
2、聚焦业务难题
两种切入方向
• 从战略入手
• 从差距入手
三个聚焦方法
• 典型场景任务法
• 目标结果推导法
• 绩效差距分析法
颗粒度切分
3、挑选价值经验
价值判定三个维度
知识萃取评估矩阵
提炼最佳实践的类型
练习：选择业务场景及对应经验内容，完成《知识萃取评分表》
4、界定成果标准
四把标尺
• 数量
• 质量
• 成本
• 时间
5、确定课程定位
目标要求
六层次目标法
用词建议
• 知识类教学目标
• 技能类教学目标
• 态度类教学目标
成果1:《课程开发蓝图》
三、掌握手法：经验萃取五步
1、经验萃取原理
学习圈理论
• 经验领悟维度
• 经验改造维度
经验萃取方法
• 两种关键能力
• 四个萃取方法
经验的四个构成
案例分析：请阅读案例素材《如何做好一场演讲》，并将这些经验区分归类
• 大脑的六个理解层次
• 经验需求灯塔
2、经验萃取五步
经验萃取五步法
• 还原场景
• 深挖细节
• 构建模型
• 提炼思想
• 落地成果
第一步：还原场景
案例：《赢在客户经营》背后的故事
• STAR工具法
• 5W2H分析法
第二步：深挖细节
• 刨根问底
• 补充关键
• 多维提升
• 追寻本质
第三步：构建模型
• 归纳：分类排列
• 提炼：提取中心词
• 结构化：三类常见结构
• 包装：五种包装形式+图示化呈现
第四步：提炼思想
• 三步提炼核心思想
第五步：落地成果
• 初级成果：案例、微课、SOP、工作辅助工具
• 进阶成果：精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统
成果2：使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型
四、转化成果：课程开发制作
1、素材整理
分类：思维导图工具的运用
• 第一步：整理一级大纲
• 第二步：延伸二三级大纲
• 第三步：生成结构脑图
筛选
• 用不用：对照问题要点
• 何时用：依据学习目标
• 用在哪：适应培训行为
2、结构梳理
通用课程结构讲解
按模版整理素材
查漏补缺
工具：《课程开发大纲》
成果3：《课程脑图》、《课程大纲》
含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟）
五、高效传播：教学设计原理
1、教学设计原理
为什么要做教学设计？
自主神经系统的工作方式
什么是教学设计原理
教学设计四大要点
• 获取学员注意
视频：TED演讲-《如何获取注意》
• 联系学员旧知
• 增强短时记忆
影响短时记忆的两个因素
• 增强长期记忆
加强长期记忆的三种方式
小组练习：现场对教学材料进行教学方法设计并演示
2、设计教学策略
行为的冰山模型
库尔博学习圈
有效培训的四个关键
教学设计常用结构
10步设计教学策略
• 学习导入：快速引发注意
激发动机-建立信任-引入课题
• 知识迁移：形成短期记忆
讲解陈述-展示示范-练习演练-总结辅导
• 学习强化：转为长期记忆
要点回顾-目标检核-行动促进
教学心电图：合理掌握学习的刺激度
教学活动形式对比：优劣势分析
教学目标分类与教学手段匹配
成果4：完成《教学策略心电图》，完善《课程大纲》
（结合从1到10级学习刺激度的教学策略，完成对课程各阶段内容的教学活动设计，保障合理、有效的教学刺激度，提升学习效果）
六、结果产出：教学材料制作
1、教学材料类别
2、如何制作《讲师手册》
开场设计三要点
主体结构：理论体系
主体结构：素材体系
• 问题
• 案例
• 故事
• 测试
• 游戏
结尾设计三要点
3、如何制作PPT课件
七步流程
四点要求
4、如何制作学员手册
PPT版
文字版
5、配套工具
工具表单
学习卡
流程图
6、题库
试题（学习层应用）
行动计划（行为+结果层应用）
成果5：教学课件
（完成教学材料制作计划，完成PPT课件制作并验收）
