问题分析与解决
课程目标
解决问题能力是任何岗位、任何人都必须具备的一种能力，小到生活琐事，大到工作中完成任务、组织项目，甚至解决国际争端……那么，在解决问题的过程中可不可以找到一种可遵循的规律？让我们每遇问题便进入一种解决问题的思维和行为模式，这是我们这个课程的所要解决的主要目标。
教学目的
通过学习，使学员能够在问题发生时，在与他人合作的条件下，准确理解问题各种相关因素，发现问题关键点，提出解决问题的基本思路和对策，并能够形成以执行、实现方案的能力，在问题解决后及时总结，建立不断提升自我机制。
教学内容
导入：毛泽东哲学思想的核心与解决问题模式的比较
第一讲什么是问题
l理解问题：什么是问题
原始测试：了解自己解决问题的一般模式
游戏：秘密小屋
l怎样看待问题
问题导向型、情绪导向型
l解决问题模式
策略模式四类、方法模式四类
l体验：争上游
解析：什么是解决问题模式
l解析：解决问题模式及其普适性价值
第二讲解决问题的系统化思路
l学员案例归纳：案例一、案例二、案例三
l解决问题第一步：分析问题
分析条件、发现关键点、寻求援助渠道
技术操作方法练习：鱼骨头法—
解析：恢复到基础条件
小组练习
学习效果检测：举证与评估
体验：支持或反对
l解决问题第二步：提出对策
整理思路、分析各种方案的可行性、评估风险、拟定方案
技术操作方法练习：头脑风暴法—
解析：有多少方案可以整合
小组练习
学习效果检测：举证与评估
体验：隐藏的三角形
l解决问题第三步：实施计划
工作列项、时间、人员资金安排、沟通联络、关键点操作
技术操作方法练习：问题树法、解决问题过程列表检查法
解析：选择与优化
小组练习
学习效果检测：举证与评估
小组PK
第三讲过程反馈与结果检测
l过程检测内容
l过程检测方法
l技术操作方法练习：问题解决后的结果调查法
第四讲 善于变通是根本
l回到秘密小屋：你的问题在哪里？
当事人举一反三
学员案例强化练习
强化练习：小伙计卖米、口红指数
l谈谈变通：易经中的“乾坤”卦象
从汉景帝到汉武帝的“削藩”之路给我们的启示
l变则通 通则久
赵晋老师教学特点
l本课程与众不同的最大特点在于：突破以往沟通培训只注重技巧而忽略认知的习惯，从改变认知入手，进而改变思维和行为习惯。
l 以大量工作和生活中的实例，通过风趣幽默地解说引导，深入地分析，启动学员对自身沟通能力的反思和总结。
l通过寓意深刻的体验活动，让学员在无意间感知自己的行为模式，认知自己的沟通障碍，从而增强学习和改变的需求和信心。领导让做和自己想做，这是职业行为中由被动变主动、由低效变高效的关键节点，我们的培训旨在使受训者发现节点，发生质变，从而大大提高其职业行为能力，提升工作与生活满意
