课程背景：
作为一名银行人员来说，每天都与客户接触而不断产生新的业务机会。通过微讲堂来开展业务，是我们广大运营人员和理财经理获得良好业绩的必备技能之一。那么，微讲堂如何设计？讲授者如何有效表达？产品如何感性营销？这些问题的解决，关系到网点的业务达成，也关系到每一个人的收入。
本次课程聚焦微讲堂（微沙龙），聚焦当众表达、演讲演说的表达技能（一对一销售技能辅导），结合对听众心理的分析及对银行产品销售的模式定位，全流程触点设计，全体系对接需求，让听众为你敞开心扉，让异议拒绝轻松化解，破解市场流程的销售障碍，有效的提升业务能力，为你的表达插上实战的翅膀。通过合理的训练，我们的目标是提升广大银行运营人员或理财经理的演说表达能力，我们会让每一个参训伙伴面对听众可以条理清晰、生动精彩、侃侃而谈。无论什么环境，无论面对哪种类别客户，我们都要做到有效表达，进而做好针对客户宣讲教育。
担任本课程授课的郑凯老师，具有丰富银行工作经验，个人经历覆盖销售、客服、人资等多岗位历练，涉猎银行、保险、财富管理等多业务领域，是银行系统公认的表达实战派课程训练师，资深、实战、博学是他的标签，他兼具多个大型项目运作的实战经验，可以轻松运用高超的授课技巧、丰富的案例向您呈现高水平的技能类课程训练。
课程收益：
▲学会微讲堂的设计与组织实施；
▲掌握当众演说的基本流程和技能要领；
▲销售类演说技能多环节体现；
▲掌握听众心理开展有效人际沟通；
▲运用故事化表述、逻辑化引领；
▲掌握问答环节的把控；
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：银行内有需求的人员
课程大纲
第一篇 厅堂微讲堂组织实施篇
一、摆正心态位置，要会说：
1.感性说话
2.产品传情
3.销售达意
二、微讲堂的组织
1.活动组织的四开始
-制造冲突
-找准亮点
-双线推广
-稳步转化
2.组织分工五要素
-宣传与邀约
-物料准备
-情感互动
-服务接待
-资源开发
3.实施资料六准备
-计划表
-宣传页
-营销单
-活动评价表
-影音器材
-非消耗性礼品
4.活动收单的七大点
-开场氛围营造
-需求创造
-亲和力
-产品感性演绎
-分工维护客户
-融合业务
-关键促成
第二篇 演讲演说的基本技能
第一单元：什么是有效的公众演说
1.学习准备—自我介绍
2.演讲的基本原理
3.有力的宣讲的特质；
4.宣讲成功的要素；
第二单元：内容的呈现媒介
1.目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构
2.逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使你的辅助材料具有说服力
3 .风格——有个人风格，被记忆
4.布局——结构化你的内容
5.内容——文字与包装共舞
6.工具——在成功的演说上，做成功的秀
第三单元：卓越演说的开头与结尾
1. 开头的七个参考方法：
赞美式、名人名言、直奔主题、提问、自我介绍姓名、故事、即兴
2.结尾的七种参考模式：
总结式、号召式、、祝福式、对联式、诗词式、幽默式、行动式…
第四单元：案例、故事与幽默——宣讲中的气氛调剂和重点突出
1.言之有物——讲故事，举例子
2.讲什么案例：短小精悍、紧扣主题
3.讲案例要点
（1）背景
（2）脉络
（3）情节、有问题暴露
（4）有引导或建议
4.其他故事引用
5.讲故事及案例练习
6.学会幽默的方法
第五单元：目光交流与肢体语言
1.目光交流的重要性、目光交流的方式、区域、标准。
2.肢体语言：
身体语言、态势语言、身体和四肢产生的各种动作。
肢体语言在宣讲中作用非常重要：沟通中7%文字内容，38%声音，55%肢体动作
宣讲中肢体动作：
宣讲中肢体动作就是配合所讲内容变化。
肢体语言练习
3.声音技巧
Rhythm节奏Speed速度Volume音量Pitch音调Pause停顿
第三篇 银行运营人员及理财经理技能实战篇
第一单元：理财经理必须理解销售
1.所处环境
2.客户变化
3.竞争的影响
4.价格的考虑
5.需求满足的比较
第二单元：有力销售的卓越策略
1.商机评估
2.建立关系
3.客户是属于一个群体的：
4.人际策略与需求评估
5.提交方案
6.有力表达独特价值
7.销售反复
8.验证
9.克服困难
10.成交
第三单元：提升感染力和说服力的技巧
1.演讲技巧：
演讲法、问答法、示范法、视听法、个案研究法、团体讨论法、角色扮演法、游戏体验法
2.直达人心的演说魅力:技巧
魅力讲演、注意听众的反应、做一个好的评估者、要有弹性、要提升个人能力、尊重听众、提供刺激给听众、双赢沟通、要扮演引导者角色
3.在说服听众上，有效说服五种方法：
动之以情 、晓之以理 、诱之以利 、成之以就 、迫之以势
第四单元：走上宣讲台 实战绽放
1.练习：上台；
2.练习：克服紧张，自信出场；
3.练习：牢记开场白
4.练习：理财帆船理论的表述方法；
5.练习：理财钻石模型的表述方法；
6.练习：枯燥的内容生动化表述；
7.练习：理财故事讲述；
8.练习：互动式表述；
9.练习：失败的微沙龙剖析与改进；
10.练习：说服听众的有力表述；
11.练习：礼仪与声音，肢体与手势强化；
12.练习：保险类产品如何嵌入情感；
其他：练习场景可根据现场学员需求
增加其他常见场景的演说实战训练
第五单元：引导专注并处理现场异常情况
1.听众的兴趣来自哪里？
2.如何塑造好的专注力；
3.建立专注的方法；
4.处理异常问题
-冷场
-忘词
-听众太专业
-对抗，反驳
-混乱
-投影播放异常
-略
第六单元：宣讲——内容要简明扼要 工具要实战好用
1.内容的结构化记忆法；
2.课件逻辑化+视觉化；
3.引导视觉焦点；
4.小工具的应用：
-快捷制作短视频
-音乐在表述时的重要作用
-好图片的免费网址
-出题：出个题测试一下听众反应
-带上手机就出门，手机迭代电脑的5大实战模式
--略
第四篇 实战辅导篇
实战技能辅导：组织一场有效的微讲堂
1.客户宣讲教育的重要性
2.与客户建立信任的技巧
（微沙邀约客户的技巧）
3.创造需求的三步骤
4.组织流程
5.教育客户与营销客户的冲突解决
6.进阶迭代之路
（结束）
